浦發銀行南寧分行營業部以真誠、真心服務客戶。梁舒婷攝

近日，浦發銀行南寧分行轄下的營業部、東葛支行被中國銀行業協會授予“2021年銀行業營業網點文明規范服務千佳示范單位”稱號。

今年以來，浦發銀行南寧分行開展“我為群眾辦實事”實踐活動，大力優化網點環境，升級服務設施，完善服務功能，提升金融服務覆蓋面和觸及深度。“千佳”品質的鍛造，是分行深入研究群眾不斷變化的金融需求，敏銳把握網點轉型新機遇，著力解決群眾關心利益問題的成果。

浦發銀行南寧分行營業部走進社區向居民開展金融知識宣傳。梁舒婷攝

分行營業部：“誠信為浦，用心出發” 鑄造千佳口碑

位於金浦路上的浦發銀行南寧分行營業部，自助業務等候區與櫃面業務等候區分離，等候中的客戶可以在圖書角隨意取閱書籍﹔還有母嬰室方便寶媽們在私密空間照顧寶寶﹔在無障礙區和特殊區域按下緊急呼叫鍵，工作人員就會第一時間趕來為客戶解決問題。

從安老敬老到助學幫困，營業部每年都積極組織開展“志願者日”“315消費權益日”“金融萬裡行”等公益活動﹔每月至少開展三場金融宣講活動進社區、進企業，為市民普及反欺詐、個人信息安全保護等金融知識。

在疫情最嚴重的時期，營業部堅守一線連續營業，及時為醫藥企業和物流企業新增授信額度和續貸，為抗擊疫情提供堅實的金融保障，一個月內就為近十家企業提供線上防疫小程序，實現無接觸考勤、體溫登記、出行登記、防疫物資申領等服務，為企業復工復產提供了有力支持。

浦發銀行南寧分行東葛支行進行廳堂服務演練。梁舒婷攝

東葛支行：“微笑在臉，服務在心” 打造千佳品質

浦發銀行南寧分行東葛支行是一家突出人性化建設特征的網點，廳堂分區明顯，針對網點客群以中老年為主的特質，大堂設置了咨詢引導台，提供粵語、壯語、桂柳話等方言服務和手語服務。網點內外設置無障礙通道和無障礙停車位，顯眼處提示求助電話及求助按鈕，配備了輪椅、助力杖、盲文輔助的自助設備等設施服務，廳堂裡還搭建了兒童樂園，為來辦業務的帶娃客戶提供便利。

對於行動不便的銀齡客戶，東葛支行會依客戶需求上門，提供個性化服務。支行定期開辦的金融知識宣傳沙龍、游園會，主題鮮明，寓教於樂，也成為客戶樂於參加的社會活動。

東葛支行送服務上門，最遠到達河池、百色。今年11月，東葛支行為百色某企業的一線礦井工人激活工資卡101張，電子醫保覆蓋率超95%。礦工工種特殊，24小時不間斷三班倒，東葛支行為配合礦工下井時間，制定針對性工作計劃，細致入微的服務得到了客戶贊許。今年以來，支行僅上門激活服務時長就達100小時以上。

浦發銀行南寧分行營業部上門為企業職工開展金融服務。梁舒婷攝

分行客戶服務：多元化服務創建千佳品牌

今年以來，南寧分行進一步優化網點資源配置，提升服務效能，滿足了群眾更加多元化的服務需求，多元化接受群眾對小面額兌換、新鈔兌換、紙硬幣兌換和處理殘損幣的需求，節假日期間也正常受理紀念幣兌換業務。全力開展“斷卡”行動，打擊為跨境賭博、電信網絡詐騙等違法違規活動提供賬戶服務的行為，確保群眾信息和資金安全。

“最美廳堂”接地氣。南寧分行每一個網點，都有不同的“最美廳堂”文明服務主題，用植物、布藝、文化牆結合地域特色打造廳堂氛圍，讓客戶感受到“社區自己的銀行”舒適感。

“綠色通道”無門檻。為了提升客戶開戶體驗，分行推進開戶預約管理，及時告知客戶所需提供的材料，簡化辦理環節，大大縮短櫃面辦理時長﹔實行開戶流程跟蹤管理，設立小微企業綠色通道專用窗口，不捆綁銷售與開戶無關的產品和服務。

上門服務少跑腿。為滿足代發客戶“上門服務”的需求，分行組建上門服務小分隊，銀行卡激活方式由客戶親臨網點轉變為行員上門為客戶激活卡，提高辦理效率。這些團隊還為客戶配套差異化的運營服務方案，做好“業務最后一公裡”服務。

浦發銀行南寧分行營業部設置了豐富的圖書角。梁舒婷攝

以兩家網點獲評“千佳”單位為契機，浦發銀行南寧分行將繼續秉承“篤守誠信，創造卓越”的核心價值觀，遵循“新思維、心服務”的服務理念，發揮獲評網點的標杆示范作用，在全轄網點推廣創新探索文明規范服務管理新實踐，不斷滿足人民群眾發展變化的金融需求，為客戶提供更高效、便捷、優質的服務體驗。（石小峰 甘寧） 

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