窗口工作人员在为民办实事。武鸣区人社局

人社服务一头连着党委政府，一头连着企业群众，是稳就业保民生的“前沿阵地”。为全力打好稳就业保民生攻坚战，持续优化营商环境，8月19日，南宁市武鸣区人社局在政务中心大厅创新设置“办不成事”“招不到人”“找不到工”“领不到薪”的“四不”反映窗口，专窗专人受理企业群众反映的“烦心事”，专注解决“疑难杂症”问题。

窗口服务改革突破，打通“办不成事”堵点

“办不成事”反映窗口重点服务企业群众反映的“疑难杂症”问题，帮助协调解决不能办、不好办、不知怎么办的急、难、愁、盼问题。“招不到人”反映窗口重点服务企业招工用工，帮助解决企业招工用工问题。“找不到工”反映窗口重点服务高校毕业生、农民工、大龄就业困难人员等重点群体就业，帮助解决各就业群体就业问题。“领不到薪”反映窗口重点服务农民工等劳动者维护合法劳动报酬权益，帮助维护劳动者合法权益。

“四不”反映窗口，针对企业或群众反映的问题，工作人员将结合实际情况分类处理，对在现场能协调解决的，当场予以协调解决。对在现场不能协调解决，将以“工单”形式推送有关业务经办单位办理，并安排专人跟踪进度，疏通各方梗阻，限期解决，及时告知反馈。让办事不顺的企业、群众有地反馈、有人帮忙，让数据多跑腿，群众少跑腿，及时办成事。

自我加压创新实践，实现人社服务“加速度”

武鸣区人社局将进一步加强对“四不”反映窗口的管理，切实解决疑难问题，同时也发挥“刀刃向内”功效，通过“四不”反映窗口反馈的问题，倒逼常规办事窗口提升办事效率和服务质量，促进人社综合服务提质升级。用心用情为企业、群众解决一批热点痛点堵点难点问题，实现人社业务流程更简、服务更优、速度更快，打通人社服务“最后一公里”，提高群众企业的体验感、获得感和满意度。（曾申华）

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