“那天突然下起了大雨，我在信访接待室那里了解情况后走不了。幸好那里的干部给我提供了‘便民雨伞’使用，让我能按时去接送小孩。这样的举措真是太温暖了！” 近日，在玉林市玉州区纪委监委信访接待室内，一名上访群众一边还雨伞给信访接待人员，一边连声称赞。

这是玉州区纪委监委升级来访接待场所，热情服务群众的一个缩影。

今年以来，玉州区纪检监察机关把办理好群众信访举报、解决群众关心的热点难点问题作为“我为群众办实事”实践活动的切入点，热情接访，合理引导，加强督办，及时答复，做实做细信访处置各个环节，提升纪检监察信访工作质效。

该区纪委监委从畅通信访举报渠道入手，构建起区、镇（街道）、村（社区）三级群众诉求受理体系。区级层面设立标准化信访接待室，公开信访举报方式，配备专职接访人员，时刻做好开门接访工作；镇（街道）设立接访室，由各镇（街道）纪（工）委明确专人受理群众信访举报；各村（社区）建立群众诉求台账，记录群众反映诉求、办理解决情况。同时，通过开设网上信访举报专专栏、设立举报信箱、开通12388举报平台，不断拓宽举报渠道。今年以来，共受理信访举报件222件，处置问题线索10条。

“我腿脚不大方便，从家里到区纪委监委信访接待室至少要小半天的时间，现在工作人员主动电话跟我反馈我的信访件处置情况，你们这样的工作态度，让我感觉非常踏实和信服。”在接到玉州区纪委监委信访室工作人员的信访反馈电话后，一名上访群众感慨地说。

该区纪委监委持续实施信访告知和办结反馈答复机制，搭建事前事后“连心桥”。对信访举报来信中署有真实名字和联系电话方式的实名举报信访人，在规定的时效内以电话方式，告知举报人受理信访举报件的情况。在告知的同时，针对群众反映问题不全面，举报问题不准确的情况进行复核，对举报件存疑点重新问询补充。截至目前，该区纪委监委开展检察控告类实名举报告知15（次），检控件已处置完毕进入下一程序。

同时，该区纪委监委坚持开展失实信访举报澄清正名工作，准确将“正常信访”与“恶意诬告”区分开来。对受到失实信访举报诬告、错告的干部，根据不同情况，以不同的形式予以澄清，让干事创业者吃下定心丸。截至目前，共开展失实信访举报澄清正名2件（人次）。

“信访工作一头事关公平正义，一头连着民意民心。下一步，我们将继续畅通群众诉求表达渠道，认真倾听群众心声，尽力帮助群众解决实际困难。”该区纪委监委有关负责人表示。（李荣、苏彦）

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