“鄉裡的干部，經常到村裡來了解我們的情況，有什麼信訪需求在家門口就辦好了，省下了不少時間呢！” 近日，在平果市黎明鄉紀委“流動接訪”活動中一名群眾說。

這是鄉紀委建立巡查隊深入村屯，深入群眾，創新開展“信訪接訪現場辦公會”以來熱情服務群眾的一個縮影。

黎明鄉轄區內共有漢、壯、瑤三個民族，如何做好民族團結共建工作，鄉黨委、政府充分意識到，信訪工作是全鄉經濟社會發展中民族矛盾的首要源頭，必須高度重視，妥善處理。

今年以來，黎明鄉紀委把辦理好群眾信訪舉報、解決群眾關心的急難愁盼問題作為實踐活動的突破點，以“問需於民，面對面接訪”為主要抓手，通過合理引導，加強督辦，及時答復，做實做細信訪處置各個環節，提升紀檢監察信訪工作全面“升級”，全方位促進民族團結。

黎明鄉紀委從暢通信訪舉報渠道入手，以“大事不出鄉、小事不出村、家事不出屯”的指導思想，構建起鄉、村、屯三級群眾訴求受理體系。鄉級層面設立標准化信訪接待室，公開信訪舉報方式，配備專職接訪人員，時刻做好開門接訪工作﹔村級設立接訪室，由各村監委主任專職受理群眾信訪舉報﹔各村屯監督委員建立群眾訴求台賬，記錄群眾反映訴求、辦理解決情況，總體落實一人對接一事、一村接訪一事、鄉一件件落實反饋的“1+1+1”工作機制，層層壓實責任。同時，通過開設網上信訪舉報專專欄、設立舉報信箱、開通12388舉報平台，方便群眾不斷拓寬舉報渠道。

“年紀大了，腿腳不大方便，我從家裡到鄉信訪接待室至少要小半天的時間，現在鄉裡的干部主動電話跟我反饋我的信訪件處置情況，讓我感覺非常滿意。”在接到黎明鄉信訪室工作人員的信訪反饋電話后，一名上訪群眾感慨地說。

黎明鄉紀委創立“第一時間”處理信訪告知和辦結反饋答復機制。對信訪舉報來信中署有真實名字和聯系電話方式的實名舉報信訪人，在規定的時效內以電話方式，告知舉報人受理信訪舉報件的情況。在告知的同時，針對群眾反映問題不全面，舉報問題不准確的情況進行復核，對舉報件存疑點重新問詢補充，確保案件細節完整、邏輯准確、見到成效。

同時，黎明鄉紀委監委堅持開展失實信訪舉報澄清正名工作，准確將“正常信訪”與“惡意誹謗”區分開來。對受到失實信訪舉報誣告、錯告的干部，根據不同情況，以不同的形式予以澄清，讓黎明鄉干事創業者“明明白白做事、踏踏實實為民”，構建全鄉“文明信訪、陽光信訪、真實信訪”的民族大團結的社會氛圍。（黃君鈞）

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