北海市坚持加大“互联网+人工智能+大数据”等互联网前沿技术在纳税服务领域的运用，构建“智能”办理、“慧心”服务的北海办税模式，实现90%以上业务可网上办、90%到厅事项可全程自助办、90%以上人工事项可智能简便办的智慧纳税服务，让办税缴费环节更简、效率更高、选择更广、体验更优，打造全链条智慧办税新生态。

打造无感智慧识别系统，实现高精准导办

人脸秒识别，业务办理智能匹配。创新应用“人脸识别无感通行+税收大数据实时连接”打造智慧之门系统，运用人脸识别技术，同步与税务数据精确匹配，准确抽取关联的应办业务信息，自动匹配业务办理最优方案，同时系统迅速将个人专属涉税服务指南传送到自助查询平台和纳税人手机，实现进门“待办事项全知晓、涉税风险早知道、何处办理准规划”。

需求秒识别，解答引导智能分配。嵌入“智慧引导”系统实现到厅“六办”，既节约纳税人时间，又减少征纳矛盾。自系统运用以来，个人原因过号摩擦和办理超时投诉零发生，各事项办理速率大大提升，从叫号到办结全流程最快仅需2分钟。嵌入“智慧咨询”系统实现首问政策解答无需翻阅政策汇编，“关键字”准确定位政策条文，不同业务通过入门关联信息快速预审，“清单”一键打印一次告知，咨询应答速度和纳税首问满意度不断提高。

构建健全智慧办税体系，实现全天候服务

扩大网办事项范围，推广办税一次不用跑。北海市梳理形成“全程网上办”涉税事项清单，大力推广财务报表数据转换申报、代开发票网上办等新增功能，最大范围延伸涉税业务网上办理服务。通过到厅、上门、信息推送等形式辅导纳税人学习操作，以实践促转变，引导纳税人优先网上办理，提高纳税人网上申报意愿。截至2022年2月底，超90%的办税业务实现网上可办，其中高频业务已实现全程网办，纳税人一次不用跑即可办结高频涉税业务。

增强自助办理功能，实现 24小时随到随办。通过纳税人信息系统集成关联，纳税人在自助区即可便捷使用税控系统专用自助设备办理8大类27项业务，无需到人工窗口排队。自主开发应用的全国首个企业全生命周期自助一体机，企业开办、注销涉税业务2分钟内自助办结，自动化率超过95%。在全区率先实现增值税专用发票票种核定、小规模纳税人增值税和企业所得税一键零申报等“1分钟”自助办。“7×24”小时自助办税厅实现县区全覆盖，法定时限内纳税人随到随办，最大程度地节省了纳税人等候办时间。

完善智慧贴心辅助功能，实现全方位服务

提升智能匹配运算能力。充分利用税收大数据智能分析匹配，实现符合税费优惠政策条件的企业自动识别、自动计算、自动享受，免审批。优惠享受零审批、零手续、零证明。优化智慧填单辅助功能。智能自动填单系统集成五大模块68张常用电子表单填写模板范本，运用税收大数据与身份信息专号专联，纳税人只需通过身份验证，系统智能匹配相关基础信息及业务申办信息，实现自动调取、自动填入，纳税人在确认信息无误后打印签字即可完成表单填写申办，涉税业务办理时间进一步压缩，办税便利度进一步提升。提供“人机”互动多元服务。引入新型双屏办税终端，打造智能“自助查询+人工远程咨询服务”互相补充的远程交互办税服务模式，全时段为纳税人办理业务解疑释惑，最大程度满足纳税人多元化的服务需求。（劳乃杰）

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