柳州市烟草专卖局工作人员为零售客户提供送证上门服务。覃仕隆摄

为全面提升政务服务质量和水平，今年以来，广西柳州市烟草专卖局（公司）坚持以提升群众满意度作为政务服务工作的出发点和落脚点，通过抓好“三个转变”，让政务服务更有“速度、温度、高度”，得到了广大群众的点赞与肯定。

从“只跑一趟”到“一次不用跑”，持续提升政务服务办理的“速度”。结合群众实际需求，该公司设置了行政审批局一次性提交办理资料、网上申报提交办理材料等2种方式，并积极引导群众通过网上申报提交材料，做到“鼠标一点，即刻申报”。今年以来，柳州市局网办率达91.41%，全区排名第一。

工作人员指导办证群众如何进行网上申请办理。匡艺摄

从“排号领证”到“送证上门”，持续增强政务服务工作的“温度”。以往许可证办理后，由烟草工作人员一一打电话通知群众前来领取，人员聚集多、排队时间久、往返耗时且费用高成为了群众反馈、投诉最多的问题。为进一步做实做细做精政务服务工作，柳州市局将送证上门列入“我为群众办实事”清单，并承诺在5个工作日内办好证同时送证上门。

工作人员审批办理网上申报的提交材料。骆祖海摄

从“干好干差一个样”到“满意您说了算”，不断提升政务服务水平的“高度”。全面落实推行“好差评”制度，让前来办事的群众对烟草工作人员的服务工作进行现场评价打分，并将评价结果应用于烟草工作人员的绩效考核，针对差评项还将视情况启动问责整改督办。通过推行“好差评”制度，有效改变了以往写在“意见簿”没人看、没人管、没人落实的情况，打破了个别工作人员“干好干坏一个样”的“躺平心态”，确保差评件件有整改、有反馈，工作持续有提升，不断提升政务服务的质量和水平。（潘知恒、田方方）

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