融安分公司員工獲司乘贈送錦旗。融安分公司供圖

今年以來，廣西交通投資集團柳州高速公路運營有限公司融安分公司（以下簡稱“融安分公司”）不斷深化“一笑傾乘”微笑服務品牌，聚焦人民群眾美好出行需求，拓展延伸“微笑服務”內涵和外延，致力推動出行服務品質提升、道路行駛體驗感提升、應急保暢能力提升，打造一流“安、暢、舒、美”行車環境，實現從“我要微笑”到“得到微笑”的轉變。

融安分公司著力在工作制度化、管理規范化、服務標准化上下功夫，使服務窗口進一步亮化，服務質量明顯提高。創新培訓方式，建設新員工培訓基地，開展實訓57次，研發“鳳雛學堂”小程序，開展學習測試300余次，有效提升員工業務技能﹔堅持標杆引領，打造融水、三江南收費標杆站點，選樹吳蓓園、石海媚等服務典型人物，組建ETC推廣發行突擊隊，深入沿線各村屯發行ETC2555台，制定“一笑傾乘”服務手冊、“客戶需求清單”，開展少數民族特色收費窗口服務6次，發放旅游宣傳冊2679份，為司乘辦實事76件，得到司乘表揚、贈送錦旗10余次，全年未發生有理投訴事件。

融安分公司以創建示范路為契機，堅持精管細養，做好三柳路中分帶綠化選苗、換植、修剪、施肥等工作，保持良好路容路貌﹔自主研發車載式智能橋梁經常性檢查設備，創新應用新型橋梁伸縮縫止水密封膠，降低作業風險，提高養護質效﹔在區內首次實施抗凝冰薄層罩面試驗段，提高道路抗冰融雪性，實現“小雪融化，大雪易除”﹔實施國內目前最長最大單體、廣西首個高速公路水泥路面超薄罩面養護工程，投資金額3.19億元，司乘行車舒適度提升，順利完成2022年養護管理示范路評比。

加鋪瀝青罩面后的三柳高速公路。融安分公司供圖

融安分公司厚植安全發展理念，嚴格落實“一崗雙責”，堅持科學研判，多措並舉，確保高速公路安全暢通。開展“班前五分鐘”“紅袖章制度”等安全培訓29期，實現安全教育全覆蓋，員工安全意識進一步強化﹔持續開展安全生產大檢查，嚴抓涉路施工管理，開出生產安全罰單13份﹔實行常態化隱患排查治理，排查出隱患及時處治，隱患消除率達100%，交通事故率、受傷率雙下降，全年無安全責任事故發生﹔加強“警路企”聯勤聯動，召開保暢聯席會，制定“一站一策”“一點一方案”，開展應急演練4次，應急處置效率進一步提高﹔適時謀劃，做好抗冰防汛搶險工作，實現冰凍天氣不封路，汛期交通不阻斷﹔深化機電技術攻關，精調門架，加強設備巡檢維修，保障轄區收費、供電、照明等系統正常運行，打通無障礙通行“最后一公裡”。

下一步，融安分公司將持續開展“一笑傾乘”微笑服務品牌活動，以“司乘滿意”為目標，擔當落實創優，推動微笑服務再出發、品質服務再升級，用實際行動助力人民群眾美好出行。（梁曉嫻）

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