日前，廣西壯族自治區信訪局通報2021年度全區“人民滿意窗口”創建情況，羅城仫佬族自治縣群眾信訪服務中心獲評2021年度全區“人民滿意窗口”。

在過去的一年，羅城信訪部門堅持以人民為中心，切實履行“為民解難 為黨分憂”政治責任，暢通信訪渠道，規范信訪秩序，完善工作機制，解決信訪問題，妥善解決群眾合理訴求，在2021年重大敏感時期，全縣未發生越級上訪和惡性上訪事件。

帶案下訪解民憂。認真落實領導干部信訪工作責任制，創造性推行領導干部和信訪干部分組分片包案下訪工作制度，推行了縣鄉領導帶案下訪、現場辦案、預約接訪等工作模式，集中解決群眾信訪問題，信訪干部結合信訪事項帶案下訪，傾聽群眾訴求，解決群眾訴求問題。

暢通渠道聽民聲。完善網上信訪渠道,充分發揮網上信訪“足不出戶、高效快捷、公開透明”的特點,引導群眾“多上網、少走訪”,理性表達訴求,全力打造“溫度信訪、親情信訪、滿意信訪”。2021年羅城信訪局受理辦理信訪事項總量209件，網上信訪就達98件，接近信訪總量的一半。實現數據多跑路、群眾少跑腿。

信仿流程規范化。堅持在“依法規范”上下功夫，認真執行信訪業務規則，嚴格登記、辦理、回復、處理、督辦等各環節的規范化辦理，確保信訪信息錄入規范、信訪信息內容准確、信訪事項受理及時、信訪事項依法分類處理准確、信訪事項辦理程序規范，有效提升全縣信訪工作質量和效率。

引導合法表訴求。堅持法治與德治相結合，運用群眾看得見、聽得進、易理解的方式，宣傳信訪法律常識，切實提高群眾法治意識，引導群眾以理性合法的方式反映訴求。

利用親情解紛爭。羅城是多民族聚居的地方，該縣充分利用民族節日期間人們互相住來的有利時機，加強感情聯絡，增進親情友誼，化解矛盾糾紛，促進民族團結。（韋如代）

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