“您好，這裡是防城港市港口區稅務局12366納稅繳費服務熱線，請問有什麼可以幫您？”12月1日上午，接線員接到第一通來電，標志著廣西首家縣區級12366遠程呼叫中心正式啟用。

為深入推進精細服務，完善涉稅訴求響應機制，港口區稅務局12366納稅繳費服務呼叫中心對原來的咨詢熱線，從坐席硬件、咨詢平台系統和業務渠道三方面進行全面更新，實現了“三個升級”，進一步提升了納稅人咨詢體驗感。呼叫中心設置了4個咨詢服務坐席，將分設在各辦稅廳的咨詢熱線集中到呼叫中心，實現一廳一號到一局一號的升級﹔統一使用防城港市稅務全渠道雲客服系統開展業務，實現由傳統的“一號一機”升級為“一號多機”，大大降低納稅人咨詢的等待時間﹔呼叫中心統管來自電話、網站、微信、小程序、H5、郵件等渠道的涉稅訴求，實現遠程涉稅訴求多頭管理到扎口管理的升級，有利於及時回應來自不同渠道的涉稅訴求和政策咨詢，滿足納稅人繳費人不同的咨詢習慣。（劉建軍 李慧）

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