主持人：各位网友大家好！今天做客我们演播室的嘉宾是党的二十大代表，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司南宁东收费站党支部书记、副站长农凤娟。作为党的二十大代表，参加本次盛会您有哪些收获？

党的二十大代表，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司南宁东收费站党支部书记、副站长农凤娟做客人民网演播室。人民网记者 谭江波摄

农凤娟：作为来自交通行业基层一线的妇女代表，能够再一次亲历党的盛会，我感到十分的光荣和自豪。会议期间，我参与了代表团组织的各场讨论互动，跟代表们进行了广泛而深入的讨论。我还随团参观了“奋进新时代”主题成就展，感受到新时代发展的磅礴力量。可以说，在参加会议的每一天我都过得充实而忙碌，收获了代表们之间的友谊，感受到十年来党和国家事业取得的历史性成就、发生的历史性变革。

主持人：“凤娟标杆”团队成立是基于怎样的缘由呢？目前团队发展情况如何？从业15年以来，您还创新了哪些工作模式？

农凤娟：非常荣幸，在2015年公司以我的名字命名成立了“凤娟标杆”团队，由我担任首席代表。“凤娟标杆”的初衷就是打造一支政治过硬、技能拔尖、表现突出的优秀党员职工队伍，带领更多的一线员工扎根高速公路，通过岗位示范、技术创新、管理攻坚活动，在平凡岗位上挑重担、树标杆，始终服务人民美好出行。短短几年间，我们这个团队自成立之初的3个标杆队增加到现在的5个标杆队，人数由39人增加到93人；内容也从当初的员工品牌成长为党建品牌。人员增加了，品牌提升了，名声远播了，但“凤娟标杆”团队全心全意为人民服务的初心没有变。

党的二十大代表，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司南宁东收费站党支部书记、副站长农凤娟接受专访。人民网记者 谭江波摄

10年来，高速公路行业发展迅猛，广西高速公路通车里程突破8000公里，进入“县县通高速”的新时代，我们工作的服务窗口也迎来了转型升级，快速便捷的ETC通行模式逐渐代替原有的人工收费窗口，高速公路服务场景发生了诸多变化，使得我们的微笑服务已经不能再局限在小小的三尺收费岗亭，而要向高速公路服务区、路上安全保畅、客服、科学养护等方面拓展。“不停车电子收费系统”新模式是时代进步的体现，高速公路未来的智慧化、信息化发展要求我们更快地更新知识、掌握新技能，也要求我们的服务形式要更多样更新颖，服务质量要更高标准更高要求。面临机遇与挑战，我们主动求变，顺应时代需求，坚持以人民满意为导向，加快推进服务的高效化、智慧化、人性化。我们分析和制定了与使用者需求相匹配的新的《微笑服务标准》《凤娟收费保畅工作法》，创新20多项技术应用到高速公路上，以期更好的服务人民的美好出行，给司机朋友带来了全新的行车体验。

主持人：请您介绍一下什么是“微笑服务”理念呢？在微笑服务过程中，您遇到过最大困难是什么？您是如何解决的？是怎样的信念让您坚持下来的？

农凤娟：刚到收费站工作，我就希望能用微笑服务给过往高速公路的司乘人员得到回家一样温馨的感觉。这些年来，我和同事们始终坚守初心，坚持微笑，为南来北往的司乘朋友做好服务，传递温暖和正能量、文明社会。十几年的初心不移，十几年的微笑不改，我们的工作得到越来越多人的认可，我们的微笑服务也已经成为一道靓丽的人文风景。这些年一切的付出、一切的努力、一切的坚持，归结起来都是源于“满足人民群众美好出行需求”的初心和“全心全意为人民服务”的宗旨。

微笑服务也走出岗亭、走向社会，把优质服务延伸到各个业务版块，让司乘人员拥有更好的交通出行体验，从“看得见的微笑”“听得到的微笑”延伸到“干得好的微笑”，从“我要微笑”转化为“得到微笑”。微笑，让我们实现了与司乘的双向奔赴，拉近了心与心的距离，也成为了促进社会和谐和民族团结的一把金钥匙。

岗亭虽小，意义重大，岗位虽微，任重道远，只要我们都牢记自己的初心和使命，就能把平凡的事做得不平凡，在平凡岗位上发光发热，照亮人生，实现价值。

主持人：党的二十大报告擘画了未来中国发展的宏伟蓝图，展望了中华民族伟大复兴的光明前景。作为一名女性，您将如何把个人理想和中国梦结合起来，在谱写中国式现代化壮美广西篇章中贡献巾帼力量？

农凤娟：对于我们交通人来说，建设人民满意交通、让人民群众美好出行就是我们的“国之大者”。建设人民满意交通，不仅要有一流的设施、一流的技术、一流的管理，还要有一流的服务。我所在的广西南宁东收费站是全国高速公路微笑服务的发源地，未来我将继续立足三尺岗亭，带领“凤娟标杆”团队对微笑服务进行深化提质，加强交通管理创新技术研发，不断完善ETC一站式服务机制，深入开展“壮美第一站”建设，同时统筹抓好疫情防控和应急保畅等工作，切实把党的二十大精神转化为履职尽责的实际行动，团结带领广大妇女充分发挥半边天作用，把个人理想和中国梦结合起来，在谱写中国式现代化壮美广西篇章中贡献巾帼力量。

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