何雯玉帮助旅客照看小孩。覃苗苗摄

10月7日8时15分，中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段动车六队“95后”列车长何雯玉守候在北海开往绵阳的D1780次列车旁，身穿笔挺制服，头戴卷檐帽，映衬得她飒爽英姿，让人眼前一亮。她身体微微前倾，微笑着向上车的旅客鞠躬问好。

国庆假期收尾，迎来返程高峰，乘车旅客增多，工作量随之增加，何雯玉毫不懈怠，铆足干劲为旅客提供优质服务。

8时31分，列车迎着朝阳驶离北海站后，她有条不紊地巡视车厢、整理行李架、检查应急防疫备品箱……

“阿姨，电茶炉在这里。您看，按这个绿色的按钮，就能出热水，接开水时要注意安全，避免烫伤。”她一边讲解一边帮老人接好开水。接过何雯玉递来的保温杯，老人笑着道谢。

“旅客的认可给予我源源不断的动力，每当看到旅客的笑容，好像疲惫都会烟消云散。”从事客运工作9年，何雯玉从一名青涩的服务“新手”，成长为稳重的服务“明星”，刻苦好学的她，积累了丰富的业务知识和工作经验，能随时随地为旅客排忧解难。

10时50分许，南宁东站开车不久，何雯玉巡视至2号车厢，发现一位年轻女士掩面啜泣，怀中的婴儿也啼哭不止。

“女士，有什么困难您可以跟我说说吗？”何雯玉递上纸巾柔声地询问。

经了解，黄女士独自带3个月大的女儿回桂林，孩子哭闹不止，喂奶、安抚等无济于事，加之内急，手足无措之下忍不住哭了起来。何雯玉立即帮忙照看孩子，同时从随身携带的包里拿出一个拨浪鼓，吸引小孩的注意力。

自2018年走上列车长岗位以来，何雯玉变得愈发爱思索，通过复盘服务工作全过程，总结经验、改进不足，不断精进服务技艺。

她在衣服口袋装上薄荷膏、创可贴、一次性口罩等小物品，并根据值乘线路和气候的变化，在乘务包内备上针线包、玩具、多功能充电器、暖宝宝、红糖等“服务神器”。

一次，一名旅客进站乘车时，不慎摔伤，何雯玉巡视车厢发现后，主动帮助其清理伤口，还送上创可贴，暖心的服务令旅客感动不已；有旅客晕车，她送去薄荷膏和温水；有旅客背包肩带断裂，她拿着针线仔细缝补……

她坚持从小事做起，主动关注、解决旅客的需求，把服务当做“绣花”来磨炼，“绣”出宾至如归的亲情化服务。

金秋10月，神州大地迎来收获的季节，从初春耕耘至今，何雯玉凭借细致入微、温馨周到的服务，已收到旅客寄来的3面锦旗、2封感谢信。看着挂在车队学习室荣誉墙上的锦旗，倍感自豪的她，更坚定了继续下足“绣花功夫”，做实做细做好亲情化服务的信念。（蒋莹）

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