近日，广发银行南宁分行营业部成功堵截一起电信诈骗，为一位老年人客户挽回了28000元资金损失，守住了老人的“钱袋子”。

事发当日中午，一位老年人客户独自来到分行营业部大厅，要求将手中的现金28000元存入在珠海的指定个人账户。厅堂经理热情地接待了老人，并询问老人是否认识收款人，老人声称是存入自己孙子的账户，可在办理业务的过程中，老人频繁响起的手机铃声引起了柜员的警觉，柜员耐心地对老人进行了风险提示。随后，老人接听了电话，柜员留意到与老人通电话的人一直在急切询问是否已经将现金存入，并听到对方强调不允许老人向银行工作人员透露信息后，立即再次向老人确认，这时候，老人吞吞吐吐表示“不能说”。柜员马上意识到事态严重，立即报告了运营主任。为确保客户资金安全，运营主任耐心与老人沟通交流，经深入了解得知，老人接到电话告知其正在上初中的孙子遭遇到麻烦，急需用钱。因担心孙子安危，老人将其身份信息和银行账户信息都告知了对方，并在对方的催促下到银行网点将现金存入对方指定的收款人账户。至此，运营主任初步判断这是一起典型的电信诈骗事件。

面对老人坚称“自己必须把钱转到该账户，否则他的孙子会有危险”，运营主任一边认真将真相告知老人，劝阻其办理转账（存现），一边立即让柜员马上暂禁收款账户。在运营主任的坚持下，老人现场联系了家人进行情况核实，得知孙子仍然安全在校上学后，最终意识到自己受骗。

一直以来，广发银行南宁分行坚持“以客户为中心”，不断增强员工风险合规和消费者权益保护意识。下一步，分行将继续开展防范电信诈骗、防范反洗钱等宣传活动，提高老百姓对电信诈骗违法犯罪活动的防范意识和识骗能力，为客户资产铸好“保护墙”，守护好每一位客户的“钱袋子”。（黎彩娟） 

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