北海市海城区驿马街道创新推行“1+2+N”组团服务全格善治模式和进网格“1234567”工作法，全面落实落细“全科社工”驻中心、进网格工作，让“全科社工”走到网格、走进小区，真正做到为居民群众提供全方位、更贴心服务，让小事不出网格，大事不出社区，打通服务群众“最后一米”。

“1+2+N”组团服务联解“三事”。解决群众“三事”，队伍保障是关键。驿马街道合理划分辖区203个网格，建立健全街道党工委与公安、综合行政执法的联建制度，以“1+2+N”（即，社区网格长+网格民警、网格执法员+辖区力量）探索“全科社工”网格化管理服务模式，以网格力量为治理主体，以警务力量、执法力量为治理保障，拓宽党建引领基层治理路径，做实做细“群众事、警情事、涉法事”，实现基础信息共享、矛盾纠纷共解、安全隐患共治、社会治安共管的双重保障机制，为基层治理赋能增效。

“1234567”进网走访广知社情。该街道对网格长、网格员实行挂牌亮身份，在小区网格、街巷、楼栋等显眼位置进行公布，并推行“一巡查、两走访、三必到、四必访、五必报、六必知、七必有”进网格工作法，心贴心与群众交流、面对面向群众宣传、一对一解决群众事，全力做到对网格内人口情况必知、重点场所必知、矛盾纠纷必知、风险隐患必知等，及时感知社情民意。同时号召群众共同参与到网格化工作中来，更好地服务群众、服务社会，做到网格全覆盖、服务零距离。

一站式服务实现即知即办。该街道研究制定“全科社工”工作指南，进行全方位的业务办理培训指导，7个村（社区）落实“一窗通办”工作模式，为群众提供更加便捷服务，切实提升工作质量和效率。与此同时，“全科社工”每日定时下沉网格，通过实地走访、电话、微信等“线上+线下”方式，做到第一时间发现、受理、化解、处置、反馈群众事，为群众提供“私人订制”全科社工网格服务，实现“管理服务效能再提升”。（莫晓文）

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