邓捷仁整理行李架。覃露清摄

1月22日6时许，大地披着暮色酣睡，邓捷仁踩着星光进入南宁东站，登上即将开往北海站的D8301次列车。

1996年出生的他，是中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段动车六队的列车长。“全国铁路春运竞赛优秀个人”“全国铁路优秀共青团员”“集团公司优秀共青团员”“南宁客运段标杆班组”……入路8年，累累荣誉，见证了这位“动哥”的奋斗时光。

“起初我只是一匹不起眼的‘黑马’，勤学苦练，敢想敢做，使我在岗位上崭露头角。”问及他是否有工作上的独家“秘籍”，他表示潜心磨练服务技能，努力耕耘旅客服务事业，自然会嗅到花香。

2014年，他从怀化旅游学校旅游管理专业毕业，进入南宁客运段成为一名列车员。由于专业不对口，他做什么都比别人“慢一步”，解答旅客疑问、应急处置、服务接待等，他要先在脑海中翻找到相关知识，才能做出正确反应，因此他常被旅客质疑。

不甘人后的他，买来客运业务和服务礼仪书籍，在家边学边练，复盘、模拟列车上发生过或可能发生的情景，同时揣着“十万个为什么”请教身边优秀的前辈。渐渐地，他有了独当一面的能力，于2018年1月走上了列车长的岗位。

同年6月，他值乘南宁东站开往西安北站的G2856次列车，受地震影响，列车临停、晚点。

“你说这车还能开吗？”“我还要中转呢，这可咋办？”旅客们得知地震的消息后，议论纷纷。邓捷仁快速组织列车工作人员加大巡视力度、强化异态观察、做好做细服务等。

随着时间的推移，部分旅客开始围着列车工作人员要说法，甚至一名列车员被情绪激动的旅客吓哭了，邓捷仁不仅要安抚旅客，还要稳定职工队伍，他不停地穿梭于8节车厢间，一次次耐心解释，一次次嘘寒问暖，汗水打湿了衣襟，声音变得嘶哑，好在辛苦没有白费，他的班组获得了旅客们的谅解。

在晚点7小时后，列车平安抵达西安北站，一位旅客来到他身旁，拍拍他的肩膀说：“小伙子，辛苦了。”顿时，男儿有泪不轻弹的他，眼眶有些湿润。

“服务工作容不得偷懒，只要有所懈怠，旅客一定分辨得出。”8年来，他保持着零旅客投诉的好成绩。

今年1月17日，D1779次列车贵阳东站开车后，邓捷仁巡视车厢时，发现5号车厢一位10岁左右的男孩，不与周边旅客交流，安静得反常。他上前询问是否有同行人，男孩警惕地看着他，半天不说话。

“小朋友，你认识字吧？看，我的符号牌上写着列车长邓捷仁，我是这趟车的工作人员。”经了解，男孩的哥哥因工作，无法一起回南宁和家人团聚，送男孩上车后，交待其不许跟陌生人说话、不许跟陌生人走，有困难找穿制服的工作人员。通过联系家长证实男孩没有说谎。

途中，每个站到站前，邓捷仁会告知男孩未到南宁不能下车，开车后，再到男孩的位置上看一看。用实际行动践行着他总结的“三多三主动”服务法，即笑容多一点，耐心多一点，方法多一点，主动询问旅客困难，主动提供温馨服务，主动征求旅客意见。

“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”这句话被他写在笔记本扉页，时刻提醒自己成功和付出是成正比的，唯有不懈奋斗，才能实现梦想。（王勇 蒋莹）

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