叠彩区税务局的税务人员正在对纳税人进行＂面对面＂纳税服务辅导。赵华摄

长期以来，桂林市叠彩区税务局在增强服务意识、提升服务水平、提高服务效率上不断努力，用心用情为纳税人提供优质服务，纳税人“舒心”办税，满意度不断提升。

首先，办税服务厅分类、细致、精准服务。办税服务厅设有咨询台，导税员会对前来办理涉税事宜的纳税人进行逐一的资料填报指导和预审资料服务，引导纳税人到对口窗口办理业务，缩短窗口业务办理时间，优化纳税人办税体验。大厅还专门安排工作人员认真耐心地辅导纳税人利用电子税务局等网上办税渠道办理涉税事项，让纳税人感受到网上办税的便捷，了解减税降费的最新政策。窗口工作人员也是秉持着细致服务的态度，详细了解纳税人所要办理的业务，准确地办理好业务，让纳税人满意离开。

其次，线上及时服务。引导纳税人下载APP，尽量规避疫情风险到电子税务局办税。该局还设有纳税服务热线，纳税人有不懂的问题均可拨打该热线进行咨询，热线工作人员会给出专业回答，及时解决纳税人的疑难问题。该局建立了多个税企互动微信群，及时推送减税降费政策和纳税人学堂信息等内容，并在群内安排咨询解答员，远程辅导纳税人线上办理业务、解答纳税人咨询问题，对重点企业电话或者视频辅导，努力做到让纳税人应知尽知、应会尽会、应享尽享。至今为止，该局所辖纳税户网上办税率已达68％。组织纳税人线上进行各类涉税培训班23期，近400人次，收效明显。

该局还实行不定期下企业走基层制度，主动对纳税人提供“面对面”服务，解决纳税人的难点痛点堵点问题。叠彩区税务局牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，一直以积极主动的态度为纳税人提供优质服务。例如，该局在了解到桂林市国投产业发展集团有限公司因无法出示某土地的《完税证明》或涉税文件而无法办理该土地不动产权属登记的时候，主动地去到该企业调研，并立即组织相关部门精干力量召开专题讨论会议，很快，就顺利地帮企业解决了困惑多时的办土地证问题。而在企业融资难题上，该局5次主动加强与财政等部门的沟通以及与建设银行等金融机构的合作，深化拓展“银税互动”，解决市场主体发展中融资难、融资慢等难题，助力企业发展。

于细微处见精神。叠彩区税务局全力投入，乐于担当奉献，不拘一格做细做好服务纳税人工作，以实现和提升纳税人更高的办税便捷度和满意度。（张秀明）

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