人民网崇左10月18日电 （吴明江）10月15日，崇左市政务服务便民热线归并工作完成最后一条热线的归并整合——12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线正式并入崇左市12345热线统一接听。至此，崇左市在广西全区率先完成政务服务便民热线归并整合工作。

据悉，随着崇左市热线归并整合任务的完成，崇左市构建了“一号对外”“一号响应”的政务服务热线新机制，实现了政务服务业务范围全覆盖，市民只需记住12345一个号码，就能获取及时有效的服务。切实解决了以往各类政务热线“号码多、记不住、服务差、诉难求”等问题。

根据《国务院办公室厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的工作部署，广西于6月印发了《广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》，要求各市在2021年11月底前完成政务服务便民热线归并工作，实现由12345一个号码提供服务。崇左市作为热线全面归并的试点城市，被赋予了在全面统一接听、统一管理方面探索总结出可复制、可推广的经验做法，为其他市的热线归并整合提供宝贵经验的任务。

据介绍，崇左市党委、市人民政府高度重视12345热线归并工作，在崇左市大数据发展局的积极推动下，各有关单位通力协作，以“整体并入、双号并行、设立分中心”三种方式进行分类管理、实行归并优化，提前一个多月顺利完成29条热线归并工作任务。崇左市全面完成自治区要求的归并整合试点工作任务，也是全区第一个完成了全部政务服务便民热线归并工作的市，真正实现“12345”一个号码对外服务。

据统计，崇左市已实现对全市无热线的市、县、乡三级共552个部门全都纳入市12345热线统一接听，形成了全市“1+7+N”的热线受理体系。

崇左市大数据发展局相关负责人表示，下一步，崇左市12345热线将依托人工智能、大数据分析等技术，积极反映民情社意，为市委市政府和各部门决策提供参考依据，进一步提高政府治理的针对性、有效性，切实增强人民群众满意度、获得感。（赵丽华、吴明江）

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