AI如何破解基層治理難題？在南寧市青秀區新竹街道新竹社區， 一位“24小時AI社工”成了得力助手，正為這個多民族聚居的老舊社區架起數字時代的“連心橋”。

走進新竹社區，數字人助理24小時在線應答，語音親切﹔智能安防設備自動巡檢，守護巷陌平安。居住著漢、壯、瑤、苗等20個民族的新竹社區，少數民族佔比近三成。如今，技術成了溝通的橋梁——居民動動手指，需求即刻上傳﹔系統精准研判，服務送抵家門。

今年以來，南寧市青秀區新竹街道新竹社區引入人工智能技術，以“芯竹智聯”為核心，通過小程序、社區服務數字人、人工智能服務館及智能巡檢設備等載體，從治理、服務、安全三大維度發力，推動老舊社區智能化轉型。

“芯竹智聯”如同一個“線上社區中樞”：在治理端，它快速響應各族居民訴求，激發“人人參與”的熱情﹔在服務端，24小時在線的智能問答與線上線下融合服務，讓居民時刻感受“家”的溫暖﹔在安全端，智慧安防體系構建起堅實屏障，筑牢了各族居民“共護家園”的認同感。

“我們在傳統服務基礎上，融入了大量人工智能應用，”新竹社區黨委書記、居委會主任覃毓寧表示，“通過‘芯竹智聯’，我們更能讀懂各族居民的喜好，服務也更精准了。”如今，借助科技之翼，新竹社區成功破解治理瓶頸，讓各族居民在智能、便捷、安全的環境中，交往、交流、交融，親如一家。

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