由於信用類業務金額小、體量大，糾紛發生后客戶的權益如何保証，銀行機構維權成本高且效果不明顯。為解決這一難題，桂林市兩級法院與桂林銀行依托人民法院調解平台和人民法院送達平台，以調解為主、訴調對接的方式，創建金融糾紛快速審理模式，快速批量的化解金融類糾紛，取得良好效果。

8月12日，350件信用卡糾紛案件在桂林市七星區人民法院開庭。庭審中，法院依托科技力量，採取要素式審判方式，批量生成法律文書，快速審理快速判決快速執行，有效保証糾紛處理的專業化、信息化、合規化，實現從立案到執行，數據多跑路、當事人少跑路的模式，讓該平台成為化解糾紛矛盾的“終點站”。

桂林銀行相關工作人員表示，以往銀行機構處理信用類個人不良貸款一般都是通過電話催收等方式，效果並不明顯，隨著市場經濟快速發展，再加上疫情的影響，信用類個人不良貸款呈現爆發式增長，成為銀行機構的一大難題。

桂林市七星區人民法院於2021年4月底推出“線上全流程訴前多元解紛平台”，為有效使用有限的司法資源，人民法院在此次開庭前兩周，通過該平台進行了線上調解。調解工作通過線上電子送達、音頻視頻調解、模板化處理方式和在線糾紛處理，有效保障了當事人的各項權益，調解失敗的案件立即轉入訴訟立案程序，就有了之前開庭的一幕。

桂林市七星區人民法院法官易穎說：“該平台以信息化、智能化建設為依托，深化系統集成和功能整合，拓展各平台聯動廣度和應用深度，架起了銀行機構與當事人之間的‘連心橋’，用心化解矛盾，有效促進社會和金融環境的和諧健康發展。”針對這一點，桂林銀行股份有限公司資產保全部工作人員介紹，該平台是銀行與法院在充分評估可能存在的法律實體和程序風險后，在合法合規的基礎上建立的一站式金融糾紛快速解決機制，通過該機制可以全流程追蹤案件的每個節點，形成來源清楚、去向明確、軌跡清晰、快慢分道、運轉有序的一體化流程體系，有效解決信用卡糾紛存量多、投訴多的問題。通過法律手段依法催收，及時消化銀行個人類存量不良貸款，杜絕暴力催收，減少當事人的抵觸情緒，大幅度提高了雙方調解的成功率，降低當事人的有效投訴率。

桂林市七星區人民法院在該平台上線前速裁庭審理金融類案件最長審理周期為163天，平台上線后最短審理周期為7天，平均審理周期為18天，平台自上線以來已經成功化解了2180件案件，涉案金額2162余萬元，幫助銀行機構節約訴訟成本239.8萬元。該平台的運行，有效加快了法院的審判工作流程，該平台展現了較強的案件容量和處理速度，實現平台互聯、數據互通、能量互動的良好機制。同時也為銀行機構解決了不良貸款訴訟案件處置效率低、存量多、風險高等問題。通過該平台，銀行機構依法催收，法院依法審理，能夠高效解決糾紛，有效降低催收成本，客戶對銀行機構的有效投訴也明顯下降，真正實現了法律效果與社會效果的統一。后續桂林市兩級法院也將進一步與銀行機構探討該平台的運行機制，積極推動金融糾紛案件的多元解紛對接工作，積極完善消費者合法維權的工作格局，為構建良好的營商環境貢獻力量。（何艷敏 鄧詩婷）

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