民之所望，警之所向！今年以来，桂林市公安机关按照市公安局党委“544221”工作法，突出加快提升“八个力”，聚焦民生，主动作为，围绕“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”，真情为民服务，厚植爱民情怀，及时解决群众急难愁盼，在点滴小事中彰显人间大爱，诠释“人民公安为人民”宗旨，不断提升人民群众的安全感和满意度。

特事特办，开通绿色通道

5月5日下午，正要赶往机场的李女士却没有直接去往机场，而是带着一面锦旗急匆匆的来到了桂林市公安局临桂分局出入境管理大队窗口，把锦一面“为民解忧，服务周到”的锦旗送到了民警手中，并激动地说：“你们的办事效率如此之高，为你们的服务点赞！”

这是怎么回事呢？

原来，当天早上，从台湾回到临桂探亲的李女士突然收到了在台湾的家人去世的消息，原计划还将在桂林再呆上一段时间的李女士，并没有提前办理返台的手续。因为事发突然，且李女士又是直系亲属，必须马上赶回台湾办理家人的后事。然而，按正常的办理返台手续需要一周的时间。

看到李女士着急的心情，值班民警立即上前安慰李女士，并立即向上级部门进行汇报，申请为李女士加急办理赴台签注。经过对李女士的情况核实，材料提交，出入境管理大队成功为李女士开通了绿色通道，特事特办，加急办理证件。当日，李女士返台的手续就全部顺利制作完成。办理完后就急忙订好了机票准备立即返回台湾。但是没想到的是李女士在离开前还专门赶来大厅，为出入境大队送来一面锦旗。

锦旗虽小，写满真情！“把口碑立在民心！”临桂分局出入境管理大队始终牢记为民服务宗旨，坚持把群众满意作为第一标准，厚植为民服务情怀，积极解决群众“急难愁盼”问题，真正将“我为群众办实事”落到实处，努力打造有“温度”的出入境服务。锦旗虽小，凝聚真情！

为群众挽损30余万元

今年以来，灌阳县公安局按照上级公安机关决策部署，严厉打击电信诈骗和侵财违法犯罪活动，建设专业研判队伍，注重涉案数据的整合、分析、关联，坚持破案与追赃并重，实现快侦、快破、快挽损，着力提升群众的安全感和满意度，取得了较好的效果，仅今年第一季度，灌阳公安共追回并退还电信诈骗被骗款30万余元，有效实现打击、破案、追赃“三个提升”。今年以来，灌阳县公安局接到网络刷单赚取佣金、修复征信、网络贷款、冒充客服等被电信诈骗的群众来报案，称在手机上在“骗子”的诱导下多次转账到指定的账号上。发现被骗后，受害人第一时间来报案，请求民警帮助。接警后，反诈中心民警立即联系银行对该笔资金进行了冻结。

一起电信诈骗背后，涉案资金流错综复杂，反诈民警需要破解的许许多多的难题。但只要与群众利益相关的事，民警就会不遗余力地去做。

针对电信诈骗涉案嫌疑人分散、挽损难的特点，办案民警坚持外出调查取证，抓捕犯罪嫌疑人，冻结挽回涉案资金并重，争取在严打整治的同时，尽全力挽回受害人损失，先后远赴浙江、湖北、湖南、云南、江苏、江西、安徽、上海、海南、广东、山东、内蒙古等地，蹲守、抓捕、追赃......反诈民警经过一系列追赃流程，反诈民警成功追回了30万元被骗资金，并发还受骗群众。“把群众当自家人，把群众的事当成家里事，为家人着想，为家事出力”这既是灌阳公安民辅警的真实写照，更是对辖区百姓的庄严承诺。5月9日，退赃仪式上，反诈中心民警逐一将追回的涉案财物退还给受害群众。群众满怀喜悦接过失而复得的财物，向反诈中心民警赠予锦旗。

“真是太感谢民警同志了，没想到这么快就把我被骗走的钱追回来了，连零钱都帮我追回来了！”退赃仪式上，多名受害人从民警手里接过现金，喜悦溢于言表，连连对民警表示着感谢。

2分钟赶到现场救助落水老人

4月26日16时35分，七星接群众报警称：在七星区龙隐桥下有位老人落水。正在訾洲公园附近巡逻的机动小组收到指令后反应迅速，仅用2分钟就到达事发现场。

到达现场后，队员在龙隐桥底发现一老年男子抓着岸边草皮在水中挣扎，仅头颈部露出水面，情况紧急。队员果断采取措施，一名队员用手托着落水老人双臂防止其下沉，同时另一名队员设法搂住落水老人的腰将其带出水面，最终老人被成功救上岸。由于队员现场处置及时，老人摆脱了生命危险，队员的英勇表现获得了现场群众的一片掌声和一致称赞！上岸后经询问，老人表示是自己在河边钓鱼时在河堤上行走不慎踩空掉落河里，经现场检查确认老人身体并无大碍。队员随后联系了老人的家人，帮助其安全回到家里。

一万多现金失而复得

“感谢民警同志，多亏你们行动快，及时帮我找回遗忘的财物，今天我们是专程来道谢的……”2023年4月10日，一名群众来到平乐县公安局附城派出所，将一面写有“人民警察为人民，失而复得暖人心”的锦旗赠送给民警表示感谢。

原来，就在4月5日上午，附城派出所接到一名群众报警称：当日早晨7时30分，其和母亲在县城同乐新区同兴城小区一米粉店吃早餐，由于走得匆忙，将一个装有约一万元现金的背包遗忘在店里，其母亲得知后非常焦急，请求派出所帮忙。

接到该警情后，值班民警立即赶到米粉店，向店家了解事发期间的详细情况，找到了失主遗忘在米粉店的背包，同时进一步确认了失主遗忘的背包一直无人翻动的实情。随后，民警将情况反馈给失主，让失主不要心急，确保路途安全，民警会在米粉店等他们到来取回背包。

失主到达米粉店，见到手拿背包的民警坐在米粉店门口，紧走几步，上前握着民警的手连声道谢。民警将背包交回失主手上，清点确认包内物品完好无缺后，方才离开。

“我终于不是黑户了......”

“谢谢你们给我解决了户口问题，我终于不是‘黑户’了……”日前，在灌阳县公安局新街派出所户籍室内，王女士在该辖区民警的多方奔波下终于解决户口问题。喜悦之余，她紧紧地握住户籍民警严豪的手，连声道谢。

原来，早在2022年12月，新街派出所的户籍室走进一群特殊的"客人"，一群人簇拥着一个年轻女子到户籍窗口求助。

"我姐姐没有户口，该怎么办？"经了解，求助女子称其姐姐王女士早年因种种原因流落他乡，造成神志不清，且叙述不了自己这些年在外流落的轨迹。如今，王女士没有户口簿给生活带来了诸多不便，于是一家人抱着试一试的心态向新街派出所求助。

为了尽快帮助王女士解决好户口难题，户籍民警留下了王女士亲属的联系电话，不断的翻查阅档案材料及旧底册，同时与外地警方取得联系核实情况，商讨王女士户口的解决方法，询问王女士家属制作笔录材料，确保事实清楚真实，争取尽快完成王女士恢复户口的材料搜集。在将所有材料搜集完整后，新街派出所民警第一时间上报审批，联系王女士亲属了解实际情况，为王女士采集了血样。       

今年4月中旬，王女士的户口补录手续按照相关户籍规定办理结束。随后，新街派出所为王女士开通绿色通道，为其完成了户口本和第二代身份证的办理业务。

"被人信任的感觉真好......!"

“张女士的旁边，就有不少前来旅游的群众，她最后挑了我帮她照看孩子，被人信任的感觉真好！”龙胜县公安局民警王威怀里抱着一位别人家的小宝宝自我调侃地说道。他怀里的那个小宝宝，一会扭头看看妈妈，一会儿要找同在执勤的警察小哥哥玩，时而高兴得前仰后合......

这是4月24日发生在龙脊梯田景区黄洛瑶寨的温馨一幕，民警小心翼翼地抱着婴儿的画面，感动了现场所有的人。当天，来自广东的张女士带着刚出生不久的宝宝和家人趁着假期，来到龙脊梯田景区黄洛瑶寨游玩。当时正值广西“三月三”民族节日，全县正举行“长发节”，各地游客前来观赏感受龙胜瑶寨特有的民族风情，边走边看的张女士不慎跟家人走散了。当她正想要掏出手机给家人拨打电话时，抱着小宝宝的她却腾不出手来，一时竟不知如何是好。

张女士先是看了看身边的群众，后又来回踱步许久，最后迈步走向正在进行秩序执勤的民警王威，“您好，能不能帮我看一下孩子？”“没问题啊！”性格爽朗的王威笑着一口答应。王威把宝宝抱在怀里，宝宝也不哭闹，乖乖地接受了这个“临时奶爸”的照顾。也许是警察叔叔的臂弯太暖，孩子很快就睡着了，担心走动颠簸惊醒孩子，“蜀黍奶爸”一直轻轻地把小宝贝抱在手上，让宝贝能睡的香甜。张女士一直通着电话，直到看见家人赶来，她才将宝宝从王威手中接过来，并且激动地连连道谢。“娃小还很皮，让警察看护才放心”，张女士回想当时情景时说道。（刘传勇）

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