广西融安:持续提升高速运营管理服务品质

融安分公司员工获司乘赠送锦旗。融安分公司供图
今年以来,广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司融安分公司(以下简称“融安分公司”)不断深化“一笑倾乘”微笑服务品牌,聚焦人民群众美好出行需求,拓展延伸“微笑服务”内涵和外延,致力推动出行服务品质提升、道路行驶体验感提升、应急保畅能力提升,打造一流“安、畅、舒、美”行车环境,实现从“我要微笑”到“得到微笑”的转变。
融安分公司着力在工作制度化、管理规范化、服务标准化上下功夫,使服务窗口进一步亮化,服务质量明显提高。创新培训方式,建设新员工培训基地,开展实训57次,研发“凤雏学堂”小程序,开展学习测试300余次,有效提升员工业务技能;坚持标杆引领,打造融水、三江南收费标杆站点,选树吴蓓园、石海媚等服务典型人物,组建ETC推广发行突击队,深入沿线各村屯发行ETC2555台,制定“一笑倾乘”服务手册、“客户需求清单”,开展少数民族特色收费窗口服务6次,发放旅游宣传册2679份,为司乘办实事76件,得到司乘表扬、赠送锦旗10余次,全年未发生有理投诉事件。
融安分公司以创建示范路为契机,坚持精管细养,做好三柳路中分带绿化选苗、换植、修剪、施肥等工作,保持良好路容路貌;自主研发车载式智能桥梁经常性检查设备,创新应用新型桥梁伸缩缝止水密封胶,降低作业风险,提高养护质效;在区内首次实施抗凝冰薄层罩面试验段,提高道路抗冰融雪性,实现“小雪融化,大雪易除”;实施国内目前最长最大单体、广西首个高速公路水泥路面超薄罩面养护工程,投资金额3.19亿元,司乘行车舒适度提升,顺利完成2022年养护管理示范路评比。
加铺沥青罩面后的三柳高速公路。融安分公司供图
融安分公司厚植安全发展理念,严格落实“一岗双责”,坚持科学研判,多措并举,确保高速公路安全畅通。开展“班前五分钟”“红袖章制度”等安全培训29期,实现安全教育全覆盖,员工安全意识进一步强化;持续开展安全生产大检查,严抓涉路施工管理,开出生产安全罚单13份;实行常态化隐患排查治理,排查出隐患及时处治,隐患消除率达100%,交通事故率、受伤率双下降,全年无安全责任事故发生;加强“警路企”联勤联动,召开保畅联席会,制定“一站一策”“一点一方案”,开展应急演练4次,应急处置效率进一步提高;适时谋划,做好抗冰防汛抢险工作,实现冰冻天气不封路,汛期交通不阻断;深化机电技术攻关,精调门架,加强设备巡检维修,保障辖区收费、供电、照明等系统正常运行,打通无障碍通行“最后一公里”。
下一步,融安分公司将持续开展“一笑倾乘”微笑服务品牌活动,以“司乘满意”为目标,担当落实创优,推动微笑服务再出发、品质服务再升级,用实际行动助力人民群众美好出行。(梁晓娴)
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