近日，北海站客运员吕思佳得知了一个消息，一对年过七旬的夫妇专程步行一小时来到北海日报社点名表扬她，还送上了手写的感谢信。

两位老人一位叫吴广鹏，一位叫石爱萍，来自安徽阜阳市，他们和姐姐一家都是常年在北海居住的“候鸟老人”。5月29日早上，石爱萍的姐姐、姐夫要从北海火车站搭乘火车返回安徽。这次旅程需要在柳州站中转换乘，两位老人身体年迈，石爱萍有些担心。

“当时，我们送姐姐一家来车站，遇到了一位热心的客运员。”石爱萍回忆，“她主动前来询问，得知情况后，细心安慰我们别着急，还立即安排姐姐、姐夫进‘候鸟驿站’休息。”

接着，吕思佳又马上联系中转站柳州站、终点站阜阳站工作人员，请他们做好接送服务。通过佩戴的胸牌，老人得知了她叫吕思佳。

得益于她的帮助，两位老人享受到了暖心的“VIP”服务。北海站开辟“绿色通道”，他们得以提前进站入座；在柳州站，列车长与乘务员提前做好准备，列车抵达后，安排轮椅送老人到候车室休息，到了乘车时间又护送他们上车；到达阜阳站后，工作人员安全护送老人至接站的亲人身边。

一路上，铁路工作人员给予的亲切服务、诚挚温暖的关怀，让石爱萍的姐姐受宠若惊，十分感动。“姐姐到家后，马上打电话叮嘱我，一定要替他们好好感谢吕思佳，感谢铁路部门的周到服务，他们不是亲人胜似亲人，是新时代的雷锋。”石爱萍连声道谢，“北海就是我们的第二家乡，我们为家乡点赞，为北海站点赞，为铁路工作人员点赞。”

“让旅客宾至如归是我应做的，举手之劳能让老人这么牵挂，专程去报社致谢，我也非常感动。”得知此事后，吕思佳也非常动容。

吕思佳于2018年进入铁路，一直在北海站担任客运员，经常为旅客排忧解难，提供温馨服务。她在车站有口皆碑，大家都亲切地称她为“旅客之友”。

近年来，随着邕北高铁的开通，城际动车及跨省高铁的无缝衔接给全国各地的“候鸟族”带来福音，“候鸟族”队伍日益壮大，为北海旅游注入新活力。

吕思佳表示，火车站是展示城市文明形象的窗口，北海是一座旅游城市，很多游客对北海的认识，都是从火车站开始的。作为车站工作人员，她会自觉当好代表城市文明形象的“使者”，从细节入手，竭尽全力为广大旅客提供优质服务，传递铁路温度，让旅客感受美好的出行体验。（吴柯荣、刘懿萱、黄娴）

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