桂林火车站客运值班员王海涛在候车厅帮助老年旅客查询候车区域。郑长贤摄

随着春节临近，铁路客流日渐增长，空气中弥漫着团圆的味道。在来来往往的人流中，有这样一群“特殊”旅客，他们或行动不便、或身怀六甲、或携带小孩及大件行李等等，需要铁路工作人员帮扶照顾。为提升老幼病残孕等重点旅客出行体验，桂林火车站量体裁衣推出“订制服务”，情暖春运出行路。

1月27日，桂北地区小雨淅淅、冷风扑面。9时许，桂林火车站迎来客流早高峰，旅客有序排队扫码进站。一位老人站在进站口前不知所措。“您好！请问有什么可以帮您的？”客运值班员王海涛上前询问。在得知老人是因为不懂操作智能手机申办健康码而犯愁后，王海涛将其引导至旁边的健康信息登记台，帮助他填写身份证号码、姓名、家庭住址、近期行程等信息，整个过程用时不到2分钟。“我们针对脱网人群推出防疫信息人工登记服务，方便他们平安顺利出行。”王海涛说。

11时许，雨势渐大。王海涛发现进站口百米开外有一名行动缓慢的轮椅旅客，他不假思索冲进雨幕协助同行人撑伞护送。经了解，旅客蒋先生是桂林全州人，身患腿疾的他需要定期到桂林检查，每次出门他都选择乘坐动车。考虑到蒋先生行动不便，王海涛推着他提前10分钟从无障碍通道上站台。“您以后乘车可通过电话或在微信公众号后台向我们预约，我们会安排专人为您提供进站、候车、换乘、出站等全程服务。”临别前，王海涛向蒋先生详细介绍车站重点旅客预约服务，并为他存下联系电话。

回到候车室，王海涛翻开重点旅客信息登记簿，为蒋先生办理信息“建档”，方便后续服务。此外，该站还在各母婴室配备配齐一次性床垫用品，方便宝妈为婴幼儿更换纸尿裤。据了解，“定制服务”是该站聚焦重点旅客出行需求，深化“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。“今年春运以来，我们累计服务重点旅客530余人次，收获表扬、锦旗、感谢信等110余次。”王海涛介绍道。（郑长贤 陈雨雨）

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