记者近日从南宁市生态环境局获悉，2021年，南宁市环境信访投诉总量、建筑施工噪声投诉量分别同比下降2.2%、9.98%，实现环境信访和建筑施工噪声投诉“双降”目标；12345政务服务热线显示，环境信访处理群众满意率超过90%，获得满分成绩。

近年来，随着南宁市生态环境质量改善，水、大气等环境质量持续位居全国前列，人居环境明显提升，群众环保意识逐渐增强，对美好生活环境的期待相应提高，与群众生活环境权益相关的建筑施工噪声和餐饮娱乐业油烟、噪声污染等环境信访投诉也逐年增多。为遏制环境信访投诉高发态势，南宁市大力整治建筑施工噪声和餐饮娱乐业油烟、噪声污染投诉环境问题，以实现“双降”目标推动“我为群众办实事”走深做实。

创新探索机制。针对群众环境问题信访投诉情况，市生态环境部门深入研究分析群众诉求，建立完善群众投诉渠道“缩距扩容”，推出“便民服务绿卡”，以周报、月报通报环境信访热点、重点，督促指导企业落实污染防治主体责任，切实防范环境问题发生。

联合执法整治。2021年，南宁市组织开展专项整治，市生态环境、城管、交警等部门联动执法，强化建筑施工噪声和餐饮娱乐业油烟污染联合执法整治，有效解决群众反映的热点环境问题。

实施总量控制。市生态环境部门对各环境信访责任单位实施环境信访和建筑施工噪声投诉总量控制，各责任单位以上年总量为上限制定年内下降控制目标，因地制宜开展整治，环境信访投诉和建筑施工噪声投诉实现“双降”。

跟踪结果反馈。环境信访责任部门在完成环境信访问题处理后，严格按照信访处理程序规定，只要可以联系到投诉人都逐一通过电话等方式告知投诉人处理情况，回访投诉人，以获得投诉反馈意见。同时，市生态环境部门及时抽查各环境信访责任单位回访情况，督促反馈工作落实。

良好的生态环境是最普惠的民生福祉。南宁市将持续深入打好污染防治攻坚战，切实解决群众“急难愁盼”环境问题，维护群众合法环境权益，不断提高群众对良好生态环境的获得感、幸福感、安全感。（记者杨盛 通讯员刘茜）

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