浦发银行南宁分行营业部以真诚、真心服务客户。梁舒婷摄

近日，浦发银行南宁分行辖下的营业部、东葛支行被中国银行业协会授予“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。

今年以来，浦发银行南宁分行开展“我为群众办实事”实践活动，大力优化网点环境，升级服务设施，完善服务功能，提升金融服务覆盖面和触及深度。“千佳”品质的锻造，是分行深入研究群众不断变化的金融需求，敏锐把握网点转型新机遇，着力解决群众关心利益问题的成果。

浦发银行南宁分行营业部走进社区向居民开展金融知识宣传。梁舒婷摄

分行营业部：“诚信为浦，用心出发” 铸造千佳口碑

位于金浦路上的浦发银行南宁分行营业部，自助业务等候区与柜面业务等候区分离，等候中的客户可以在图书角随意取阅书籍；还有母婴室方便宝妈们在私密空间照顾宝宝；在无障碍区和特殊区域按下紧急呼叫键，工作人员就会第一时间赶来为客户解决问题。

从安老敬老到助学帮困，营业部每年都积极组织开展“志愿者日”“315消费权益日”“金融万里行”等公益活动；每月至少开展三场金融宣讲活动进社区、进企业，为市民普及反欺诈、个人信息安全保护等金融知识。

在疫情最严重的时期，营业部坚守一线连续营业，及时为医药企业和物流企业新增授信额度和续贷，为抗击疫情提供坚实的金融保障，一个月内就为近十家企业提供线上防疫小程序，实现无接触考勤、体温登记、出行登记、防疫物资申领等服务，为企业复工复产提供了有力支持。

浦发银行南宁分行东葛支行进行厅堂服务演练。梁舒婷摄

东葛支行：“微笑在脸，服务在心” 打造千佳品质

浦发银行南宁分行东葛支行是一家突出人性化建设特征的网点，厅堂分区明显，针对网点客群以中老年为主的特质，大堂设置了咨询引导台，提供粤语、壮语、桂柳话等方言服务和手语服务。网点内外设置无障碍通道和无障碍停车位，显眼处提示求助电话及求助按钮，配备了轮椅、助力杖、盲文辅助的自助设备等设施服务，厅堂里还搭建了儿童乐园，为来办业务的带娃客户提供便利。

对于行动不便的银龄客户，东葛支行会依客户需求上门，提供个性化服务。支行定期开办的金融知识宣传沙龙、游园会，主题鲜明，寓教于乐，也成为客户乐于参加的社会活动。

东葛支行送服务上门，最远到达河池、百色。今年11月，东葛支行为百色某企业的一线矿井工人激活工资卡101张，电子医保覆盖率超95%。矿工工种特殊，24小时不间断三班倒，东葛支行为配合矿工下井时间，制定针对性工作计划，细致入微的服务得到了客户赞许。今年以来，支行仅上门激活服务时长就达100小时以上。

浦发银行南宁分行营业部上门为企业职工开展金融服务。梁舒婷摄

分行客户服务：多元化服务创建千佳品牌

今年以来，南宁分行进一步优化网点资源配置，提升服务效能，满足了群众更加多元化的服务需求，多元化接受群众对小面额兑换、新钞兑换、纸硬币兑换和处理残损币的需求，节假日期间也正常受理纪念币兑换业务。全力开展“断卡”行动，打击为跨境赌博、电信网络诈骗等违法违规活动提供账户服务的行为，确保群众信息和资金安全。

“最美厅堂”接地气。南宁分行每一个网点，都有不同的“最美厅堂”文明服务主题，用植物、布艺、文化墙结合地域特色打造厅堂氛围，让客户感受到“社区自己的银行”舒适感。

“绿色通道”无门槛。为了提升客户开户体验，分行推进开户预约管理，及时告知客户所需提供的材料，简化办理环节，大大缩短柜面办理时长；实行开户流程跟踪管理，设立小微企业绿色通道专用窗口，不捆绑销售与开户无关的产品和服务。

上门服务少跑腿。为满足代发客户“上门服务”的需求，分行组建上门服务小分队，银行卡激活方式由客户亲临网点转变为行员上门为客户激活卡，提高办理效率。这些团队还为客户配套差异化的运营服务方案，做好“业务最后一公里”服务。

浦发银行南宁分行营业部设置了丰富的图书角。梁舒婷摄

以两家网点获评“千佳”单位为契机，浦发银行南宁分行将继续秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，遵循“新思维、心服务”的服务理念，发挥获评网点的标杆示范作用，在全辖网点推广创新探索文明规范服务管理新实践，不断满足人民群众发展变化的金融需求，为客户提供更高效、便捷、优质的服务体验。（石小峰 甘宁） 

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