“乡里的干部，经常到村里来了解我们的情况，有什么信访需求在家门口就办好了，省下了不少时间呢！” 近日，在平果市黎明乡纪委“流动接访”活动中一名群众说。

这是乡纪委建立巡查队深入村屯，深入群众，创新开展“信访接访现场办公会”以来热情服务群众的一个缩影。

黎明乡辖区内共有汉、壮、瑶三个民族，如何做好民族团结共建工作，乡党委、政府充分意识到，信访工作是全乡经济社会发展中民族矛盾的首要源头，必须高度重视，妥善处理。

今年以来，黎明乡纪委把办理好群众信访举报、解决群众关心的急难愁盼问题作为实践活动的突破点，以“问需于民，面对面接访”为主要抓手，通过合理引导，加强督办，及时答复，做实做细信访处置各个环节，提升纪检监察信访工作全面“升级”，全方位促进民族团结。

黎明乡纪委从畅通信访举报渠道入手，以“大事不出乡、小事不出村、家事不出屯”的指导思想，构建起乡、村、屯三级群众诉求受理体系。乡级层面设立标准化信访接待室，公开信访举报方式，配备专职接访人员，时刻做好开门接访工作；村级设立接访室，由各村监委主任专职受理群众信访举报；各村屯监督委员建立群众诉求台账，记录群众反映诉求、办理解决情况，总体落实一人对接一事、一村接访一事、乡一件件落实反馈的“1+1+1”工作机制，层层压实责任。同时，通过开设网上信访举报专专栏、设立举报信箱、开通12388举报平台，方便群众不断拓宽举报渠道。

“年纪大了，腿脚不大方便，我从家里到乡信访接待室至少要小半天的时间，现在乡里的干部主动电话跟我反馈我的信访件处置情况，让我感觉非常满意。”在接到黎明乡信访室工作人员的信访反馈电话后，一名上访群众感慨地说。

黎明乡纪委创立“第一时间”处理信访告知和办结反馈答复机制。对信访举报来信中署有真实名字和联系电话方式的实名举报信访人，在规定的时效内以电话方式，告知举报人受理信访举报件的情况。在告知的同时，针对群众反映问题不全面，举报问题不准确的情况进行复核，对举报件存疑点重新问询补充，确保案件细节完整、逻辑准确、见到成效。

同时，黎明乡纪委监委坚持开展失实信访举报澄清正名工作，准确将“正常信访”与“恶意诽谤”区分开来。对受到失实信访举报诬告、错告的干部，根据不同情况，以不同的形式予以澄清，让黎明乡干事创业者“明明白白做事、踏踏实实为民”，构建全乡“文明信访、阳光信访、真实信访”的民族大团结的社会氛围。（黄君钧）

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