为进一步深化“放管服”改革要求，国家税务总局合山市税务局聚焦缴费人实际需求，围绕方便城乡居民、灵活就业人员和企业缴纳社会保险费这一群众关切的业务事项，探索设立了社保、医保征缴联办专区，在加强部门配合、统筹服务资源、简化流转环节、优化业务流程上下功夫、求实效，通过“一厅受理、业务联办”新模式，实现了从参保登记到社保缴纳的“一厅联办”“一次办好”，变过去多头推送、多头服务为“一站式”精准服务，解决了“多头跑”“反复问”等问题，推进税费服务由“能办”到“快办”、由“满意”到“非常满意”的转变，进一步降低办税缴费成本。

据统计，合山市“一厅联办”业务自2021年6月30日正式启用以来，群众对此项服务工作的满意度达100%，成为今年合山市窗口服务行业为民办实事的一大亮点。

保障政策领头先行，群众诉求快响应

一是提高认识，出台制度。该局秉承“政府部门多走一步，缴费人少跑一趟”的理念，将“春风行动”开展情况作为“我为群众办实事”的生动实践，为解决群众办理社会保险业务的“痛点”“堵点”问题，商讨谋划社保业务“一厅联办”工作推进流程，初步研究制定受理登记、审核、征缴管理、缴费服务、信息传输、工作纪律、学习培训等7项制度。二是主动外联，达成一致。该局党委主要负责人亲自带领社非股、纳服股、办公室等部门业务骨干登门拜访人社、医保部门沟通协调，召开联席会议，共同在市政务服务中心一楼办证大厅设置“税务社保医保联办窗口”，使原来单一社保费征收业务升级到税务社保医保综合业务通办，让前来缴费的企业和群众能够真正享受到“一站式”便捷服务。

统筹调配服务资源，建机制强保障

内部沟通协调，外部联动配合，同频共振、统一行动，打通部门间“壁垒”。一是统一调度，形成合力。建立起定期协商和常态化沟通协作机制，研究制定跨部门业务联办指导意见，对办税服务厅社保征缴区域设置、人力资源调配、信息数据传输、前台业务办理、后台资料流转、疑难问题解答、突发事件处理等事项进行分析研判和规范细化，形成了部门凝聚合力、业务衔接流畅的社保征缴新模式。二是整合资源，配置专区。迅速整合各方人力物力资源，用最短的时间搭建了网络线路，按需设置了5个窗口，由人社、医保部门分别派驻工作人员，在办税服务厅组建税务、人社和医保联合征缴专区。三是优化流程，提高效率。优化整合办税流程，实现窗口业务“一窗式”受理及回复“一次性”告知，织就一张“联办窗口业务受理、信息传输准确高效、部门后台即时联动、疑难问题快速解决”的社保、医保缴费联办网，打造了税务征缴和人社、医保经办业务的“一厅联办”，实现了社保、医保信息登记、申报和缴纳的“一站式”办结和“一条龙”服务。

升级便民利民举措，服务质量上新台阶

一是帮助特殊人群跨越“数字鸿沟”。为缴费人提供预约服务、延时服务、帮办代办，同时为军人、老年人、重度残疾等人员专设绿色通道，充分保障特殊人群缴费顺畅便捷。二是加强政策专家团队支撑。由三部门业务骨干组成联合专家团队进驻办税服务厅，解读社保、医保政策、及时解决疑难问题，妥善处置突发事件。三是对内培训提升服务水平。组织窗口人员学习掌握各类型特殊人群相关补贴政策，确保特殊人群在享受社保待遇时能有据可依，有章可循，重点加强对适用特殊人群的相关政策、系统操作、辅导技巧培训，保障特殊人群在办理缴费业务时能享受到更加优质高效的服务。四是拓宽缴费渠道。将税务“大导税”团队与人社、医保“导服”团队相融合，持续推行自助终端缴费、移动POS机缴费、网上缴费、微信和支付宝缴费等“非接触式”社保缴费方式，体验“智慧税务”带来的快捷生活，打通“服务惠民”最后一公里，让四季吹拂便民风。（庞丽萍 梁益宁）

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