今年以來，浦北縣人民醫院緊緊圍繞“服務品質提升，改善就醫體驗”這一核心目標，以問題為導向，精准施策，通過“轉作風、破難題、優流程”這三項切實有力的舉措，全面轉變工作作風，提升崗位人員素質，著力改善就醫環境。

轉作風：化“頑固症”為“迎刃解”

為實現優質服務的有效提升，該院從人員轉崗、作風轉變、窗口轉換等多方面發力。今年以來，主動接受群眾監督，在發揮社會行風監督員力量的基礎上，強化日常檢查考核，對窗口服務工作中被多次投訴的、長期處於固定窗口崗位服務意識淡化的工作人員進行崗位調整或輪轉。同時，把基層工作經驗豐富、服務優質、態度良好的人員充實到一線窗口崗位。1—6月份，共對導醫、保潔、保安、藥劑、收費等共五個科室8名窗口工作人員進行了調整、輪轉和充實。7月份，該院還結合實際推出了24小時值班投訴受理電話，節假日和周末不休，暢通溝通的渠道。此外，在窗口布局轉型方面，充分考慮群眾就診需求，進一步調整優化兒科門診設置及布局。同時，醫院還推出了產科午間門診、放療日間病房、高壓氧預約專艙、急診門診手術即做即走等一系列人性化的暖心措施，切實為群眾辦實事，解決了群眾就醫不便的問題。

破難題：變“困擾素”為“助推劑”

“交費難、取藥難、停車難”一直以來都是群眾反映較多的焦點問題，為有效解決這些難題，該院積極採取一系列切實可行的措施，力求在困境中實現突破，讓群眾就醫少跑路。對全院的自助繳費系統進行升級，增加了8台自助繳費終端機，設置分區域、分樓層收費窗口，拓寬便民繳費渠道﹔擴充發藥窗口數量，西藥房由6個擴至9個，中藥房由1個擴至2個，提高取藥效率，取藥時間長得到緩解。今年以來，該院積極鼓勵干部職工綠色出行，把方便留給群眾，將大小廣場內的車位全部用於滿足群眾就醫停車需求，全面建成和開放醫院內科樓地下室停車位，小汽車車位數量增加至近700個，徹底扭轉了過去來院就醫和辦事“一位難求”的局面。

優流程：使“軟雞肋”成“好體驗”

隨著內科樓投入使用，醫院建筑布局發生變化，加之醫保、擁軍優撫等新政策不斷出台，部分門診和輔助檢查科室的位置設置逐漸不適應新的發展需要，成為制約醫院發展的短板。該院迅速推進門診優化工作，先后完成內科樓臨床科室的搬遷調整工作，建成了連接新舊住院樓的便民連廊，並陸續建成啟用了新健康（管理）體檢中心、眼科門診、視光部等一批科室約8300平方米的業務用房。通過這些舉措，使就診流程更加科學合理，患者就醫更加便捷高效，環境更加舒適宜人。（陳小聰、俊宇）

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