民之所望，警之所向！今年以來，桂林市公安機關按照市公安局黨委“544221”工作法，突出加快提升“八個力”，聚焦民生，主動作為，圍繞“破小案、辦小事、解小憂、幫小忙、惠小利”，真情為民服務，厚植愛民情懷，及時解決群眾急難愁盼，在點滴小事中彰顯人間大愛，詮釋“人民公安為人民”宗旨，不斷提升人民群眾的安全感和滿意度。

特事特辦，開通綠色通道

5月5日下午，正要趕往機場的李女士卻沒有直接去往機場，而是帶著一面錦旗急匆匆的來到了桂林市公安局臨桂分局出入境管理大隊窗口，把錦一面“為民解憂，服務周到”的錦旗送到了民警手中，並激動地說：“你們的辦事效率如此之高，為你們的服務點贊！”

這是怎麼回事呢？

原來，當天早上，從台灣回到臨桂探親的李女士突然收到了在台灣的家人去世的消息，原計劃還將在桂林再呆上一段時間的李女士，並沒有提前辦理返台的手續。因為事發突然，且李女士又是直系親屬，必須馬上趕回台灣辦理家人的后事。然而，按正常的辦理返台手續需要一周的時間。

看到李女士著急的心情，值班民警立即上前安慰李女士，並立即向上級部門進行匯報，申請為李女士加急辦理赴台簽注。經過對李女士的情況核實，材料提交，出入境管理大隊成功為李女士開通了綠色通道，特事特辦，加急辦理証件。當日，李女士返台的手續就全部順利制作完成。辦理完后就急忙訂好了機票准備立即返回台灣。但是沒想到的是李女士在離開前還專門趕來大廳，為出入境大隊送來一面錦旗。

錦旗雖小，寫滿真情！“把口碑立在民心！”臨桂分局出入境管理大隊始終牢記為民服務宗旨，堅持把群眾滿意作為第一標准，厚植為民服務情懷，積極解決群眾“急難愁盼”問題，真正將“我為群眾辦實事”落到實處，努力打造有“溫度”的出入境服務。錦旗雖小，凝聚真情！

為群眾挽損30余萬元

今年以來，灌陽縣公安局按照上級公安機關決策部署，嚴厲打擊電信詐騙和侵財違法犯罪活動，建設專業研判隊伍，注重涉案數據的整合、分析、關聯，堅持破案與追贓並重，實現快偵、快破、快挽損，著力提升群眾的安全感和滿意度，取得了較好的效果，僅今年第一季度，灌陽公安共追回並退還電信詐騙被騙款30萬余元，有效實現打擊、破案、追贓“三個提升”。今年以來，灌陽縣公安局接到網絡刷單賺取佣金、修復征信、網絡貸款、冒充客服等被電信詐騙的群眾來報案，稱在手機上在“騙子”的誘導下多次轉賬到指定的賬號上。發現被騙后，受害人第一時間來報案，請求民警幫助。接警后，反詐中心民警立即聯系銀行對該筆資金進行了凍結。

一起電信詐騙背后，涉案資金流錯綜復雜，反詐民警需要破解的許許多多的難題。但隻要與群眾利益相關的事，民警就會不遺余力地去做。

針對電信詐騙涉案嫌疑人分散、挽損難的特點，辦案民警堅持外出調查取証，抓捕犯罪嫌疑人，凍結挽回涉案資金並重，爭取在嚴打整治的同時，盡全力挽回受害人損失，先后遠赴浙江、湖北、湖南、雲南、江蘇、江西、安徽、上海、海南、廣東、山東、內蒙古等地，蹲守、抓捕、追贓......反詐民警經過一系列追贓流程，反詐民警成功追回了30萬元被騙資金，並發還受騙群眾。“把群眾當自家人，把群眾的事當成家裡事，為家人著想，為家事出力”這既是灌陽公安民輔警的真實寫照，更是對轄區百姓的庄嚴承諾。5月9日，退贓儀式上，反詐中心民警逐一將追回的涉案財物退還給受害群眾。群眾滿懷喜悅接過失而復得的財物，向反詐中心民警贈予錦旗。

“真是太感謝民警同志了，沒想到這麼快就把我被騙走的錢追回來了，連零錢都幫我追回來了！”退贓儀式上，多名受害人從民警手裡接過現金，喜悅溢於言表，連連對民警表示著感謝。

2分鐘趕到現場救助落水老人

4月26日16時35分，七星接群眾報警稱：在七星區龍隱橋下有位老人落水。正在訾洲公園附近巡邏的機動小組收到指令后反應迅速，僅用2分鐘就到達事發現場。

到達現場后，隊員在龍隱橋底發現一老年男子抓著岸邊草皮在水中掙扎，僅頭頸部露出水面，情況緊急。隊員果斷採取措施，一名隊員用手托著落水老人雙臂防止其下沉，同時另一名隊員設法摟住落水老人的腰將其帶出水面，最終老人被成功救上岸。由於隊員現場處置及時，老人擺脫了生命危險，隊員的英勇表現獲得了現場群眾的一片掌聲和一致稱贊！上岸后經詢問，老人表示是自己在河邊釣魚時在河堤上行走不慎踩空掉落河裡，經現場檢查確認老人身體並無大礙。隊員隨后聯系了老人的家人，幫助其安全回到家裡。

一萬多現金失而復得

“感謝民警同志，多虧你們行動快，及時幫我找回遺忘的財物，今天我們是專程來道謝的……”2023年4月10日，一名群眾來到平樂縣公安局附城派出所，將一面寫有“人民警察為人民，失而復得暖人心”的錦旗贈送給民警表示感謝。

原來，就在4月5日上午，附城派出所接到一名群眾報警稱：當日早晨7時30分，其和母親在縣城同樂新區同興城小區一米粉店吃早餐，由於走得匆忙，將一個裝有約一萬元現金的背包遺忘在店裡，其母親得知后非常焦急，請求派出所幫忙。

接到該警情后，值班民警立即趕到米粉店，向店家了解事發期間的詳細情況，找到了失主遺忘在米粉店的背包，同時進一步確認了失主遺忘的背包一直無人翻動的實情。隨后，民警將情況反饋給失主，讓失主不要心急，確保路途安全，民警會在米粉店等他們到來取回背包。

失主到達米粉店，見到手拿背包的民警坐在米粉店門口，緊走幾步，上前握著民警的手連聲道謝。民警將背包交回失主手上，清點確認包內物品完好無缺后，方才離開。

“我終於不是黑戶了......”

“謝謝你們給我解決了戶口問題，我終於不是‘黑戶’了……”日前，在灌陽縣公安局新街派出所戶籍室內，王女士在該轄區民警的多方奔波下終於解決戶口問題。喜悅之余，她緊緊地握住戶籍民警嚴豪的手，連聲道謝。

原來，早在2022年12月，新街派出所的戶籍室走進一群特殊的"客人"，一群人簇擁著一個年輕女子到戶籍窗口求助。

"我姐姐沒有戶口，該怎麼辦？"經了解，求助女子稱其姐姐王女士早年因種種原因流落他鄉，造成神志不清，且敘述不了自己這些年在外流落的軌跡。如今，王女士沒有戶口簿給生活帶來了諸多不便，於是一家人抱著試一試的心態向新街派出所求助。

為了盡快幫助王女士解決好戶口難題，戶籍民警留下了王女士親屬的聯系電話，不斷的翻查閱檔案材料及舊底冊，同時與外地警方取得聯系核實情況，商討王女士戶口的解決方法，詢問王女士家屬制作筆錄材料，確保事實清楚真實，爭取盡快完成王女士恢復戶口的材料搜集。在將所有材料搜集完整后，新街派出所民警第一時間上報審批，聯系王女士親屬了解實際情況，為王女士採集了血樣。       

今年4月中旬，王女士的戶口補錄手續按照相關戶籍規定辦理結束。隨后，新街派出所為王女士開通綠色通道，為其完成了戶口本和第二代身份証的辦理業務。

"被人信任的感覺真好......!"

“張女士的旁邊，就有不少前來旅游的群眾，她最后挑了我幫她照看孩子，被人信任的感覺真好！”龍勝縣公安局民警王威懷裡抱著一位別人家的小寶寶自我調侃地說道。他懷裡的那個小寶寶，一會扭頭看看媽媽，一會兒要找同在執勤的警察小哥哥玩，時而高興得前仰后合......

這是4月24日發生在龍脊梯田景區黃洛瑤寨的溫馨一幕，民警小心翼翼地抱著嬰兒的畫面，感動了現場所有的人。當天，來自廣東的張女士帶著剛出生不久的寶寶和家人趁著假期，來到龍脊梯田景區黃洛瑤寨游玩。當時正值廣西“三月三”民族節日，全縣正舉行“長發節”，各地游客前來觀賞感受龍勝瑤寨特有的民族風情，邊走邊看的張女士不慎跟家人走散了。當她正想要掏出手機給家人撥打電話時，抱著小寶寶的她卻騰不出手來，一時竟不知如何是好。

張女士先是看了看身邊的群眾，后又來回踱步許久，最后邁步走向正在進行秩序執勤的民警王威，“您好，能不能幫我看一下孩子？”“沒問題啊！”性格爽朗的王威笑著一口答應。王威把寶寶抱在懷裡，寶寶也不哭鬧，乖乖地接受了這個“臨時奶爸”的照顧。也許是警察叔叔的臂彎太暖，孩子很快就睡著了，擔心走動顛簸驚醒孩子，“蜀黍奶爸”一直輕輕地把小寶貝抱在手上，讓寶貝能睡的香甜。張女士一直通著電話，直到看見家人趕來，她才將寶寶從王威手中接過來，並且激動地連連道謝。“娃小還很皮，讓警察看護才放心”，張女士回想當時情景時說道。（劉傳勇）

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