“你們的服務真是貼心，沒想到不出門也能辦銀行卡，這下我終於能領到補助了！”秦大爺感激地說。

近日，80歲的秦大爺想要領取養老補助卻沒有銀行卡。為了打擊電信詐騙，大多數銀行規定銀行卡需本人到現場才能辦理。但秦大爺腿腳不便，無法到銀行辦理開戶，其所在的社區工作人員便幫聯系到桂林銀行尋求幫助。

了解客戶需求后，該行工作人員第一時間核實相關信息情況，並上門辦理業務，不到半小時的時間就順利幫秦大爺完成了開卡業務，及時解決了他的燃眉之急。業務辦理完成后，工作人員還向秦大爺及其家人宣傳了反電信詐騙等相關知識，並提醒他保護好自己的銀行卡密碼。

如何提供更貼心的金融便民服務，維護金融消費者合法權益，是商業銀行的重要課題。日前，桂林銀行發布了《桂林銀行優化便民金融服務告知書》，針對無民事行為能力人、部分喪失民事行為能力個人或已身故的特殊場景，優化應急便民金融服務，傾力解決特殊客戶群體的金融需求。

“桂林銀行將以越來越完善的服務融入百姓的日常生活，不斷創新服務方式方法、優化公共服務環境，為群眾提供更多更便利的金融服務。”桂林銀行相關負責人說。（賁鈺）

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