截至3月末，廣西北部灣銀行個人存款突破1000億元，連續三年保持超百億元增長，實現三年翻番，近三年復合增速達23.23%，同時零售管理資產規模（AUM）達1346億元，近三年復合增速達29.27%，廣西北部灣銀行零售業務轉型發展邁上新台階，為服務地方經濟、服務社會民生注入更加強勁的動力。

近年來，廣西北部灣銀行秉承“您OK 我OK”的服務理念，零售業務堅定數字化轉型，不斷創新求變，提升客戶規模。截至2022年末，廣西北部灣銀行個人客戶突破1000萬戶（含線上用戶），同比增幅11.39%，個人存款市場提升度位居廣西區內同業前列，零售業務市場份額、品牌和對全行的價值貢獻不斷提升。

不斷優化產品“貨架”，豐富金融供給。廣西北部灣銀行充分結合不同群體、不同場景需求，通過平台搭建、產品創新等不斷豐富產品體系，規模增長途徑不斷拓寬。先后推出惠民惠農財政補貼資金“一卡通”、志願者卡、鄉村振興借記卡和信用卡。結合大眾關注的消費市場和本地特色消費場景推出“OK信用卡”“芬芳女人卡”，打造“超級168”品牌活動，為用戶提供吃、喝、玩、樂、游、購、娛等豐富優惠權益。完善財富管理體系，在區內城商行中率先推出母子型理財、最短持有期理財和FOF理財。

完善權益體系，持續做優差異化服務。推出北行老友記權益活動平台、建立OK會員體系，差異化推出老年客群、代發客群、大眾客群專屬活動和權益，通過拼團秒殺、會員日、北行悅讀、探店等活動，以北行品牌文化特色生活平台構筑“金融+生活”客戶生態圈，提升客戶參與度和認知度。

金融服務下沉，縣域金融成為新增長極。不斷優化縣域機構布局，推行“一行一品”“一縣一策”，目前廣西北部灣銀行營業網點覆蓋全區65個縣域，覆蓋率達到93%，實現廣西13市縣域全覆蓋。截至3月末，廣西北部灣銀行縣域個人存款突破130億元，增速高於全行各項存款平均增速。

建立“網點服務+電子服務”“現場服務+遠程服務”的全渠道服務模式。廣西北部灣銀行不斷完善平台支撐體系，遠程視頻服務從無到有，解決客戶必須臨櫃才能辦理的業務痛點﹔建設智能語音導航、客服數據監控平台提升客戶體驗，升級智能客服、智能外呼、智能質檢，拓展遠程銀行、呼叫系統功能和業務場景，為客戶提供便捷、高效、不斷檔的貼心服務。目前，廣西北部灣銀行電子渠道替代率超95%，手機銀行用戶超240萬戶，成為全行第一大對客渠道。

科技賦能拓展服務生態，打造“金融+生活”生態圈。廣西北部灣銀行聚焦用戶需求拓展金融服務生態圈，支付場景不斷融入醫療健康、社區物業、智慧校園、生活服務、公共交通、資金監管等。成為廣西首家成功對接全國校外教育培訓監管與服務綜合平台的區域性銀行，上線學生奶卡線上支付、新華書店教輔等支付場景，智慧食堂餐補綜合解決方案讓企業職工“食”無憂……

建立差異化服務模式，讓“銀發族”倍感暖心。廣西北部灣銀行建立覆蓋老年人金融服務全流程工作機制，全轄網點配備基礎適老設施覆蓋率達100%，依托數字化手段配置智能櫃台和ATM渠道開發“關懷版”應用，門戶網站上線“無障礙”服務，推出老年群體“關懷版”手機銀行。在監管部門開展的“情暖夕陽”適老示范性網點評選活動中，廣西北部灣銀行共有11家網點獲評，獲評數量居廣西區域性商業銀行首位。

深化精細化管理，夯實業務發展基礎。廣西北部灣銀行建立總分支協同管理機制，加大統籌管理和精准指導力度，通過定期組織銷售檢視會、開展業務營銷實訓、完善跟蹤評價機制等措施，不斷提升精細化管理水平。實施網點標准化建設，強化營銷服務和經營管理的塑形輔導，不斷提升隊伍核心競爭力，提升網點產能。建立零售“信貸工廠”，實現業務審批、放款集中上收，不斷提高客戶服務水平。研發數字化零售風控預警模型，全面提升零售風險管理效能，為可持續發展筑牢根基。

零售業務品牌形象持續提升。2022年，廣西北部灣銀行結合零售吉祥物形象“北北”“貝貝”，推出廣西地方法人銀行首個與藝術家聯名出品的具有收藏價值的“數字藏品”，為品牌理念注入新活力。近年來，廣西北部灣銀行零售業務榮獲權威行業機構評定“十佳零售銀行創新獎”“年度最佳場景建設獎”“場景金融創新優秀案例獎”“業務創新典范”“產品創新優秀案例獎”等多項榮譽。（鄧璐、曾垂易、蒙信宇）

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