旅客為楊梅梅的服務點贊。周栩帆攝

1月27日17時40分，北海站站台上熙攘的人群，懷著憧憬踏上列車，中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段南寧動車二車間“95后”列車長楊梅梅站在D8336次列車旁，微笑著迎接旅客。

“2015年，我在老家隻坐過綠皮火車，到天津讀大學時，如銀龍般飛馳的動車讓我大開眼界，‘動姐’們漂亮又大方，讓我種下成為‘動姐’的夢想。”來自甘肅武威的西北大妞楊梅梅，為了圓高鐵夢，在2018年大學畢業后，開啟了“南漂”追夢之旅，她歷經層層選拔，如願穿上了筆挺的制服，成為一名“動姐”。

起初，作為新手“動姐”的她，面對強度高、瑣事多的客運服務工作，時常手忙腳亂，愛琢磨的她，想出將作業流程和重點旅客需求羅列在便利貼上的方法，完成一頁便撕掉一頁，這樣車廂裡的大小事情都變得有條不紊。如今，她成長為穩重的列車長，作業流程早已爛熟於心，但用便利貼記錄重點旅客的習慣，卻被保留下來。

今年春運，她用簡簡單單的便利貼，進一步拉近與旅客的距離。

17時55分，楊梅梅巡視車廂時，發現一名腿腳不便獨自乘車的老人，主動詢問其需求，隨后在便利貼上記錄下“3車15D，一位老人家帶箱子……”途中，她幫程奶奶接打開水，攙扶其去廁所，貼心呵護程奶奶的旅途。

19時05分，列車抵達防城港北站，她攙扶程奶奶下車后，程奶奶遞給她一封手寫的感謝信。

“每次獲得旅客的認可，心裡就像塞滿了糖，甜甜的。”她笑著說。

20時48分，D8348次列車披著暮色駛離防城港北站，楊梅梅忙碌地穿梭於8節車廂間，發現行李架上、大件行李存放處等有顏色、款式一樣的行李箱或背包，她會細心地幫助旅客在行李上，貼上不同顏色的便利貼。

“春運期間，客流量大，行李多，我用便利貼提醒旅客拿好自己的行李，這樣能大大降低誤拿行李的概率。”小小便利貼，已經成為她提升服務品質的“法寶”。

自從楊梅梅將便利貼這個服務“法寶”靈活運用以來，不僅讓有需求的旅客擁有一個溫馨、舒適的旅途，更讓旅客感受到滿滿的關愛。（王勇 蔣瑩）

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