寧鐵推出“定制服務” 讓旅客出行更舒心

昨日，南寧東站客流平穩，旅客有序出行 。記者 宋延康 攝

1月22日，春運進入第13天，中國鐵路南寧局集團有限公司（以下簡稱南寧局集團公司）行旅客列車801列，增開臨客98列，發送旅客約38萬人次。鐵路部門推出“定制服務”，通過多項舉措提升旅客出行滿意度。

數據顯示，1月21日南寧局集團公司發送旅客35.7萬人次，與去年同期（農歷）相比增加3.9萬人次，增幅12.1%。截至21日，南寧局春運累計發送旅客451.8萬人次，同比增加80.3萬人次，增幅21.6%，同比去年發送人數超兩成。22日，往北京、成渝、百色等方向的客流較為集中，其中往廣深、北海等方向余票較為充足，旅客朋友們可及時購買。

南寧局集團公司根據2020年春運主題“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標，推出多項便民利民措施，在服務旅客購取票、候乘車、進出站等環節分別推出具有地區特色的“定制服務”，提升了旅客出行滿意度。其中，南寧局Z6/5次、Z286/5次等“劉三姐”品牌客車設置重點旅客服務鈴、“流動書屋”，提供重點旅客傳喚和閱覽服務﹔桂林站落實“服務與山水同美”服務理念，針對旅游客流特別推出“旅游咨詢、旅程規劃、快速改簽、英語服務、交通指南”等服務項目﹔廣西高鐵無軌站聯合當地市政部門推出廣西“鐵小俠”票務App小程序，可實現高鐵無軌站大巴隨時隨地拼團包車服務等，讓旅客出行更順暢。（記者黎兆齊 通訊員宋斯麗）