近年来，凭祥市凭祥镇坚持为民初心，听民意，解民困，高度重视12345热线处办工作，建立起了“一呼即应”机制进行快速响应、高效办理和及时反馈。各村居、各办公室“一呼即应”，接单后快速到达现场，及时制止、调解等立即解决，暂不能解决的做好标记登记，并做好后续跟进处理。“一呼即应”机制办理效果良好，得到群众好评。同时，凭祥镇对照群众关注较多的领域举一反三，提前预判，提前处置，力争把问题解决在前端。

今年1-11月，凭祥镇快速处决12345政务热线工单154件，主要为噪音扰民、环境卫生、邻里纠纷、救助咨询等投诉类、求助类，随着急难愁盼问题得到顺畅及时解决，群众对政府的信任度和满意率也在不断提升。（庞冬梅）

来源：凭祥市委宣传部

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