不久前，柳州银行高新支行收到了市民的锦旗，对柳州银行暖心服务表示感谢。不过，感谢锦旗可不止这一面，近日，市民刘先生也给柳州银行红光支行送来了锦旗。

刘先生送来的这面锦旗上写着“维护顾客利益 保护群众信息安全”的字样，锦旗送到了柳州银行红光支行营业部，刘先生一再感谢红光支行营业部为其提供的热忱、耐心、专业的服务。

刘先生是红光支行营业部的客户，今年6月21日，刘先生十分焦急地来到网点，向网点保安刘师傅咨询，称自己被诈骗购买了一款不知名的保险，客户经理莫丽燕随即接待了刘先生。在了解刘先生购买保险的详细情况后，莫丽燕主动帮助刘先生联系了保险相关客服人员申请退保、退款，并耐心向刘先生说明解绑步骤，关闭了保险的自动扣费功能，经与保险平台客服联系和协调，成功帮助刘先生退保成功并全额退款。

9月27日，刘先生再次焦急地来到网点找到莫丽燕，说自己被某不知名链接自动付款购买了保健产品，刘先生表示自己没有开通过这个功能。莫丽燕立即帮助刘先生查看交易流水清单，查找扣款方信息，耐心地帮客户联系对方申请退款，成功为刘先生挽回了损失。基于老年人群体是电信诈骗的重灾区，莫丽燕还向宣传刘先生宣传了反诈知识，让对方了解和辨识常见的电信诈骗手段和方式，帮助对方提高反诈意识。

刘先生表示，以莫丽燕为代表的柳州银行工作人员态度认真、耐心负责，令人感动，于是便有了本文开头的那一幕。

柳州银行表示，将继续以细致入微的贴心服务践行“心服务 诚相伴”的理念，同时，加强对老年群体的关怀，积极打造“适老化”网点，为客户提供更加贴心、暖心的服务。

来源：柳州银行

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