10月7日，自治区医保局党组书记、局长庞军同志聚焦“放管服”改革和优化营商环境，率局党组成员、副局长徐广保和局相关处室负责同志等一行，深入自治区12345政务服务便民热线中心医保专席窗口进行调研，了解企业和参保群众通过热线反映的急难愁盼问题，学习中心高效、优质便民服务的经验做法。

庞军到12345热线中心医保专席区窗口了解工作情况

12345热线服务平台是医保部门了解群众诉求，联系和服务企业、群众的重要纽带。庞军首先听取了12345平台的工作流程介绍，在医保专席区认真了解企业和群众反映的难点热点问题，并与工作人员询问交流。“企业和参保群众拨打热线电话量有多少？”“反映的热点主要集中在哪些方面内容？”“问题解决率和群众满意率是多少？”，在得知1-9月，自治区12345热线医保专席转派自治区医保局办理的工单中，按时办结率达98.60%，高出考评要求6.6%；办件回访满意率98.12%，高出要求8.12%，“办结率、解决率、满意率”居于区直前列时，庞军深感欣慰，嘱咐要优化医保局热线相关业务配置，通过强化与自治区12345热线平台的联系和对接，建立协调联动机制，努力做好涉企部门和参保群众的医保问题解答工作，进一步提升企业和参保群众满意度。

庞军强调，各级医保部门要切实转变工作作风，主动联系对接大数据发展部门，加强沟通交流，使群众线上“无感”办理医保事项，享受便捷的医保服务。医保热线联络员要积极与自治区热线平台专席协调联动，研究存在问题，补足工作短板，定期派出业务专家到平台专席，积极解答、解决群众急难愁盼问题，提升群众幸福感、获得感。

调研组还就广西医保信息化建设现状、当前面临的问题以及下一步急需开展的工作等事项，与自治区大数据发展局领导和相关处室进行了深入交流座谈，大数据发展局表示继续支持和共同推动医保信息化高质量发展，扎实推进“放管服”改革走深走实，不断满足人民日益增长的美好健康需要。

来源：广西壮族自治区医疗保障局

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