“原本需要7个工作日才能办好的证件，想不到20个小时就办好了。”近日，都安瑶族自治县的周某收到邮寄的出国护照时，激动地拨通了河池市公安局出入境办证大厅的电话，向民警们表示感谢。

今年2月1日，周某舅舅在非洲经商发生意外，自己和表哥要紧急办理护照前往处理。河池市公安局出入境支队启动“绿色通道”，为周某及其表哥加急办理护照。这是河池市公安出入境管理部门创新服务模式、细化服务举措、着力解决群众急难愁盼的一个缩影。

近年来，河池公安出入境管理部门的11个办证窗口，相继推出了“家人式”的服务举措，通过预约办理、“绿色通道”办理和优化延时办理，在办事指南、资料清单、受理申请、提供咨询、指引服务、自助办证等环节进行规范细化，形成一整套工作机制，不但为群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，还确保了群众反映的问题“事事有着落、件件有回音”。

据统计，1月8日以来，河池市公安出入境管理部门就为70余名符合条件的申请人加急办理各类出入境证件，切实解决申请人的紧急需求。（记者/卿要林 通讯员/刘勇）

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