广西交投捷通公司广西ETC少青服务团队。广西交投捷通公司供图

近日，由中国公路学会指导、《中国公路》杂志社组织的第九届“中国路姐”评选结果正式揭晓，广西交投捷通公司广西ETC少青服务团队荣获第九届“中国路姐团队”荣誉，系本届评选中全国唯一被授予表彰的ETC服务团队。

广西ETC少青服务团队以高速公路微笑服务起源第一人、党员蒙少青名字命名，成立于2019年7月。当时，高速公路ETC收费全面普及，高速公路的管理模式、收费模式、服务模式面临重构和变革，迫切需要将微笑服务以更新的形式触达社会司乘、触达广西400多万的ETC用户，广西ETC少青服务团队应时而生。

广西ETC少青服务团队人员帮助市民安装ETC。广西交投捷通公司供图

广西ETC少青服务团队现有30名成员，分别由广西交投捷通公司的ETC客户服务、发行服务、技术研发、产品开发4大业务板块的党员和骨干组成，以满足人民群众美好出行需求、做全国ETC行业标杆为奋斗目标，党员同志带头攻坚、争做表率，把高速公路“微笑服务”传承到ETC客户服务中，融入到软件开发、产品设计、网点场景、现场发行、售后服务各方面，将“看得见的微笑”升华为“听得见的微笑”。在交通运输部公布的全国各省ETC客服主要考核指标中，广西ETC服务接通率、投诉处理及时率、投诉结案率及百万客户投诉量4项客服指标连续三年蝉联全国第一名，社会公众对ETC客户服务满意度超98%。广西ETC客服团队迅速成为“看得见的标杆”，“微笑服务”逐步沁透ETC发行、服务全过程，形成“全过程微笑服务”特色。（李灿）

广西交投捷通公司团队。广西交投捷通公司供图

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