在很多人的印象里，到医院就诊无论病情轻重，每次都要排队停车、排队取号、排队就诊、排队缴费、排队检查……患者不是在排队，就是奔波在不同科室的路上，繁琐的就医过程使得诊疗过程效率低下，患者满意度也大大下降。南宁市第一人民医院采取多项举措优化患者就诊服务流程，提高患者医疗体验的同时，让医院运转效率更高。

职工绿色出行 车位让给患者

南宁市第一人民医院的停车难由来已久，全院停车位满打满算只有220多个。很多患者开车到医院附近转了半小时，找不到一个空的停车位，就诊堵在了最后“100米”，极大地影响就医体验，医院附近南环路及七星路的常年拥堵也常遭人诟病。

医院党委经过调研和征集职工意见后，于9月1日起正式实行“绿色出行”方案：鼓励、引导医院职工选择步行、自行车、公共交通等绿色方式通勤，把医院有限的车位让位给患者及家属，切实为患者就诊提供方便。此项举措实施以来，现在市一医院每天都能有近200个空余车位供患者及家属使用，南环路停车场出入口排长队等车位的现象不复存在。

智能系统助力 优化诊疗流程

为改善患者的院内就诊体验，市一医院有重点地对患者的就诊-缴费-检查-再就诊-取药这几个主要就医流程进行了优化。医院互联网智能预约系统支持线上预约挂号服务，患者只需要搜索医生姓名或需要就诊的科室，就可以方便地进行线上预约，并且只要在预约时间段抵达科室门口签到便可，不用等太久，有效节约患者时间。同时，以前患者要多次往返于诊室、检查科室、收费处，耗时耗力，而现在，医疗机构通过智能系统为患者提供了在线缴费服务。并且当患者在医院做完检查，不需要排队打印报告单，一旦结果出来，通过医院小程序就能查看报告，然后直接去诊室找医生即可，省去患者排队打印报告的时间，患者也能根据自己的需要随时随地查看报告内容。

开设日间手术 全新就医体验

今年以来，南宁市第一人民医院医疗集团为贯彻执行进一步改善医疗服务行动计划工作精神，推进日间手术规范开展。日间手术的产生及发展完全出于改善患者诊疗服务的目的。它在缓解病人住院难、缩短患者住院天数、降低医疗费用、节约医保基金、加快医院病床周转率等方面具有显著的积极作用。通过日间手术的开展，同种手术患者的平均住院费用可降低10%~40%，平均住院天数可降低2~5天。目前医院已经构建基于患者安全的日间手术管理体系，落实建立领导小组、制定流程、明确权责、选择病种等工作，日间手术涉及七个外科科室近百病种。

今后市一医院将持续以患者为中心，推动医院高质量发展，创新管理，为患者提供便利，落实以病人为中心的服务理念，不断提高医疗质量和服务水平。

罗小璐 摄影报道

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