“遇到税务问题，我就咨询税务局推行的微信客服，一扫二维码，马上就有解答。”防城港市捷达机电贸易有限公司的办税人员张少表示，最近办理增值税留抵退税时遇到了“拦路虎”，就扫描了国家税务总局防城港市港口区税务局推出的“税费咨询 一扫直达”微信客服二维码，在客报指导下很快就在电子税务局上办理了退税申请，全程线上办，无需跑大厅。

据了解，防城港市港口区税务局为落实落细新的组合式税费支持政策，不断创新“非接触式”办税服务，组织专业服务团队推出“税费咨询 一扫直达”微信客服项目。纳税人只需扫描二维码，便可进入业务咨询页面，根据自身需要可选择“智能解答”“人工服务”。

“我想咨询如何计算允许退换的留抵税额？”“我想咨询个人所得税年度汇算相关问题？”等近期主推的优惠政策，“智能解答”都会直接弹出相关政策。而留抵退税等事关纳税人切身利益的重要问题，80%的纳税人选择了“人工服务”，动动手指就能与税务人员直接微信对话，视频解决问题。

针对咨询问题“人工服务”选择多的情况，防城港市港口区税务局充实咨询答复人员，组织“青年文明号”“国航工作室”“三八红旗集体工作室”的青年税务骨干不断加大服务力度。针对纳税人询问的“是否每个月都可以申请电子发票？”“在电子税务局上怎么填写企业所得所季报？”等问题，该局微信客服“青年文明号”号手宋品毅都一一给予最专业、最暖心的解答，得到了纳税人的肯定。

据统计，“税费咨询 一扫直达”开通首日，咨询客户107人，咨询会话112人次，消息总数455条。该局副局长林天帅表示：“开展此项服务，旨在让纳税人的诉求得到更及时的响应，让纳税人少跑路、少焦心，加快推进大规模留底退税政策实施，确保广大市场主体税收红利直达快享、直达易享。”

下一步，该局将继续深化应用“税费咨询 一扫直达”平台，持续为企业送政策、解难题，确保纳税人 “懂政策、会操作、快享受”。（高俏、刘建军）

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