2021年防城港市医保局紧紧围绕便民利企目标要求，全面提政务升服务能力，不断增强群众满意度与幸福感，2021年度，防城港市医保局全面完成了12345政务服务便民热线的诉求答复工作，答复速度和质量均保持领先，在12月份全市各部门办单质效考核排名第一。

防城港市医保局的主要做法有：一是营造医保政策宣传氛围，通过门户网站、红豆网、微信公众号发布200余篇宣传信息，阅读人数不断创新高；二是提高医保便捷服务指数，优化“网上办”“掌上办”事项流程，网办率达到90%以上，办理提速80%以上；三是加强知识库录入，在市大数据和行政审批局的大力支持下，汇总热线常见医保问题，形成一问一答，录入到12345政务服务热线，引用率达93.33%。

下一步，防城港市医保局将紧扣“放管服”改革总要求，狠抓落实改革攻坚，推动政务服务再提速、企业群众获得感再提升，以高质量的政务服务推动全市医保工作的高质量发展。

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