直播现场。

桂林市市场监管局、桂林市消费者协会和桂林市文明办3月14日在桂林生活网开展“3·15”网民面对面直播活动，与广大网友面对面交流，倾听消费者呼声，为网友答疑解惑，同时曝光违法案例，加强教育引导、倡导科学消费。逾30万人通过抖音APP、桂林生活网APP、桂林生活网网站等平台观看直播，参与互动。

直播现场，桂林市消协和市市场监管局工作人员介绍了今年消费维权年主题“共促消费公平”的涵义、桂林市放心消费环境建设和消费者权益保护工作的举措，以及消费者投诉举报注意事项；同时还解读了近期桂林市热点消费维权典型案例，并就网友们关注的有关问题进行了解答。

据悉，2021年，桂林市市场监管部门在规范市场强监管上敢于亮剑，树立执法权威，严厉打击各类市场违法行为，共查处各类违法案件7589起，案件总值1166.64万元，罚没款2811.31万元，切实维护消费者合法权益和公平有序的市场环境。

在消费环境建设方面，市场监管部门积极引导商家积极参加放心消费创建活动，开展了景区、市场、电子商务、“阳光餐饮”等各种主题的放心消费创建活动，打造了一批放心消费的景区、街区、市场、网店，有效营造诚信经营的市场环境；参与活动的企业向社会承诺诚信经营，保证质量，赔偿先付，积极接受社会各界监督。截至2021年底，桂林市打造出象山景区、东西巷等38个“放心消费”创建街区（景区、商超、市场），累计1918户商家积极参加了创建活动，形成浓厚的放心消费氛围。

2021年，桂林市市场监管局接收投诉举报咨询48027件，其中投诉10483件，举报3862件，咨询33682件，为消费者挽回经济损失1021.44万元。全市消协系统共受理咨询5125件，投诉3896件，为消费者挽回损失340万元；组织“诚信企业”评选，营造了全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。

在直播现场互动环节，网友纷纷留言：“电商平台的预售商品到约定时间不发货是否可以索赔？”“意向金怎么才能要回来？”“如何防范预付式消费的风险？”“线上买东西碰到假冒伪劣产品，应该怎么投诉？”“饭馆里吃到头发，遇到这种情况怎么办？”……桂林市市场监管工作人员积极回应网友关切，现场给予了有效专业的答复和维权建议。（刘勇）

来源：桂林市市场监管局

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