马山县纪委监委信访室主任带队到群众家中跟踪回访。郑秋园摄

“困扰我们多年的难题终于得到了解决，事后纪委的同志还来跟我们反馈问题和宣传政策，纪委的同志都是干实事的。”3月7日上午，四名搬迁户代表将一封《感谢信》送来马山县纪委监委信访室，并向纪委同志表达了谢意。

2021年以来，马山县各级纪检监察机关多措并举做好检举控告受理和办理，加大信访事项回访力度，推动信访事项妥善化解，获得举报群众肯定和认可。

把信访群众当“家人”。马山县纪委监委在开展信访接访工作中，时刻把群众当成自已的家人，倾听群众的心声，记录群众的诉求，通过与信访人沟通交流赢得信访人的理解与信任。属于纪委监督信访工作范畴的，及时分派，加强跟踪督查落实；对不符合政策和法律规定的信访诉求，综合施策，耐心细致地做好思想疏导和政策解释工作。

群众给马山县纪委监委送来感谢信。郑秋园摄

把群众来信当“家书”。接到群众的信访举报件后，马山县纪委监委信访室的工作人员，第一时间对信访件逐字逐句的认真研究信访内容，精准研判，提出意见。

把信访之事当“家事”。“责人之心责己，恕己之心恕人。”马山县纪委监委始终站在群众的立场，解群众之所忧，把群众的信访事项当作自己的家事来抓好办好。加强对交转办信访举报件办理情况的跟踪督导，对工作不重视、调查处置不到位、逾期未办理等造成严重后果的单位个人，严肃追责问责，不断提高信访件办理质效。对已了结的实名举报件及时回访，重点对信访人评价不满意、评价有异议的进行反馈核实，不断查找和发现工作中存在的问题和不足，推动信访事项的妥善化解，不断提高群众的满意度。

据统计，2021年以来，全县各级纪检监察机关共收到业务范围内信访举报223件，署名举报76件，其中实名举报33件。对实名举报者通过电话回访26人，面对面回访7人，给予13名党员干部澄清正名，持续释放组织的人文关怀，激励党员干部干事创业热情。 （李翠琴）

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