2022年春节假日期间（1月31日～2月6日），桂林市市场监管局12315投诉举报指挥中心（以下简称“12315中心”）依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线管理平台共接收诉求249件，同比去年春节期间下降10.8%。其中，咨询104件，投诉117件，举报28件，投诉举报件均已及时通过全国12315平台派送至全市各市场监管部门调查处理。

总体上看，今年春节期间全市市场秩序稳定，旅游景区市场秩序良好，未出现重大消费安全事故、食品药品安全事故（事件）和群体性投诉事件。

今年春节假日期间12315中心诉求件的主要接收渠道为热线来电和互联网自行填单。

12315中心接收投诉举报共145件，同比上升101.4%，主要涉及价格、食品安全、住宿服务等方面。

1.价格方面的投诉举报39件，占比26.9%，主要反映商品或服务未明码标价，未按照公示价格收费，或春节假日期间加倍收费等。其中，停车收费方面的投诉举报为27件。

2.食品安全方面的投诉举报29件，占比20.0%，主要反映食品有异味、变质腐败、混有异物、或者食用后身体不适；不符合食品安全标准或超过保质期等。

3.住宿服务方面的投诉举报13件，占比9.0%，主要反映消费者预订酒店后因防疫政策或个人原因想要退订受阻；酒店的环境、配套设施与宣传时不符或未达到消费者预期等。（莫嘉瑜） 

来源：桂林市市场监管局

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