今年以来，广西柳州市烟草专卖局（公司）积极践行烟草行业“国家利益至上、消费者利益至上”根本宗旨，围绕“为员工解决困难、为零售客户提升盈利、为消费者保障权益”三个维度，采取多项措施积极做实做精做细“我为群众办实事”系列活动。

融安县烟草专卖局客户经理（左）与行动不便的残疾客户交流。（杨远鹏摄）

下大力气为员工解决困难，不断提升员工获得感幸福感安全感。持续深化“送温暖”工程，组织开展了“三八节，为女神送朵小红花”“三月三，共享五色糯米”等活动，不断提升广大员工的归属感。集中力量解决员工“急难愁盼”问题，重点解决部分员工长期两地分居、家庭生活较为困难，食堂餐品供应、服务质量不高等问题，员工凝聚力、获得感、幸福感倍增，员工满意达到96.7分，为历年最高。

融安县烟草专卖局工作人员向群众讲解真假烟鉴别知识。（杨远鹏摄）

精准指导零售客户提升盈利，创新拓展卷烟经营新盈利点。在持续优化货源供应、高端卷烟培育指导等服务工作的基础上，进一步整合多方资源优势，以推进“丹八桂”建设为契机，引领带动零售终端全面转型升级，进一步深挖零售客户的盈利新增长点，实现零售客户毛利率始终保持在14％以上。

融安县烟草专卖局开出广西首张向未成年销售卷烟罚单。（杨远鹏摄）

用真功夫消费者保障权益，积极烟草社会责任担当。依托“1+N大协同平台”，积极联合公安、市场监督管理局、交警等部门强化市场监管，组织开展专项联合打击行动，对各类涉烟违法行为实行全链条式打击，截至11月，累计查处涉烟案件582起，查获非法卷烟2179万支，挽回直接经济损失1182万元，为消费者营造了稳定有序的消费环境。（潘知恒）

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