人民网南宁12月8日电 根据《广西壮族自治区人民政府办公厅关于印发广西进一步推进政务服务便民热线归并工作方案的通知》（桂政办发﹝2021﹞46号）要求，自治区大数据发展局按照“应并尽并”原则，以整体并入、双号并行、设分中心三种方式，全力推进自治区级33条热线统一归并到自治区12345热线，实现一个号码服务。截至2021年12月1日0时，自治区12345热线已完成32条自治区级政务服务热线的整合归并工作，由自治区12345一个号码服务企业和群众的工作目标取得实质性进展。

其中12300、12301、12312、12322、12330、12331、12336、12343、12356、12358、12365、12396、96119共13条热线号码已取消，整体并入12345热线，群众反映与自治区厅局有关问题可拨打自治区12345热线；12315、12316、12317、12318、12319、12320、12328、12329、12333、12348、12350、12369、12385、12393共14条原自治区级政务服务热线实行“双号并行、统一接听”方式并入自治区级12345热线，群众可拨打原号码或12345热线反映与自治区厅局相关的诉求，由12345热线统一接听、按责转办；12305、12313、12360、12366、12367共5条热线保留号码和话务座席，以分中心形式归并到12345热线，建立话务转接，完成分中心挂牌工作，纳入12345热线考核督办工作体系。

下一步，广西12345热线将继续推进最后一条区级热线归并，确保2021年底前全面完成热线归并工作，实现“12345”一个号码对外服务，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，持续提升政务服务便民热线服务能力和水平，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。（邓少平）

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