今年6月以来，岑溪市波塘镇党委政府直面第一期群众安全感满意度工作评议得分较低被梧州市政法委约谈挂牌督办的问题短板，以问题为导向，分析原因，查找问题，落实措施，通过推进“一增一减”两个方面的措施全面提升群众安全感满意度，取得了较好的效果。今年第二期的群众安全感满意度工作评议中，该镇取得了99.34分的成绩，在岑溪市排第一名、梧州市第十名。

多措并举，增加群众满意样本

镇村干部的重视程度，是决定一件工作做得好与差的关键。波塘镇为了增加镇村干部对群众安全感满意度工作的重视，不管召开什么会议都做到逢会必讲，并由镇领导班子成员到各村（社区）和镇直单位开会培训，确保镇村干部认真接听0771-12340，再辐射干部家庭、邻里，确保这部分人能够获得百分百满意答卷。同时，该镇多次组织全体镇村干部入户发放宣传资料和培训讲解，并征求群众对政府工作的建议和意见、收集影响群众安全感满意度的线索并逐一化解。印制一批宣传安全感电话的纸巾盒发放到农户家中，让群众牢牢记住0771-12340是安全感调查电话，提升安全感调查电话接听率，并通过微信公众号、微信群、电子问卷调查等形式，全方位宣传群众安全感调查的相关知识，进一步提高了群众的知晓率和参与率。此外，在镇区主要交通干道、各村（社区）人口密集的公共场所等地方悬挂横幅、粘贴宣传标语，广泛宣传0771-12340是自治区统计局社情民意调查热线电话号码，提醒广大群众耐心接听，结合入户培训让群众加深印象。

在此基础上，波塘镇还加强了治安巡逻，镇区由派出所安排好巡逻人员，对重要路段、重点区域以及超市、夜宵摊、奶茶店等人员聚集的公共场所开展“昼夜”巡逻。在各村（社区）则组建了治安联防队，佩戴“社会治安巡逻”袖章在各村（社区）主干道每日巡逻。通过构建群防群治联控体系，织密筑牢治安防线，切实提升群众安全感。同时，波塘镇党委、政府还大力推广反诈骗APP注册工作，增强群众防范意识，提高电信网络诈骗、防盗防抢、邪教侵害的警惕性，进一步降低群众受害率，维护社会治安稳定。目前，全镇共有1.2万多人注册了反诈骗APP。

三管齐下，减少群众不满意样本

一是热情服务，减少窗口脸难看。全镇服务窗口部门落实接待制度，特别是政府各办公室要落实“一茶一椅”接待方式，凡是群众进门都要先请坐后上茶，再热情听取群众反映，对于能当场解决的事情立马解决，对于需要多方合力解决的限期解决，对于不能解决的通知相关业务人员过来现场解释清楚，让群众好进门事好办，减少群众对服务窗口的不满意。

二是积极化解，减少群众烦心事。该镇全面落实矛盾纠纷排查化解“三二一”工作机制，今年共排查各类矛盾纠纷32件，成功化解矛盾纠纷30件，正在化解2件，化解率达到93.75%。对于未能化解成功的，给出指导意见，积极上门跟进服务到位，如需通过司法途径的提供法律援助，减少群众烦心事。

三是上门服务，减少群众不满意。全面梳理五类人群，通过由镇内各单位、各村（社区）排查摸底和到市委政法委电话摸拟抽查等途径，摸排出对政府有意见、不满意群众，分门别类，然后针对群众的不同意见或不满意原因，由镇包村领导带队上门进行解惑答疑，逐个销号，减少群众安全感不满意度个案。（莫佳健 梁铁） 

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