启动仪式现场。南宁市行政审批局供图

人民网南宁9月29日电 （周雨乐）9月28日上午，南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市12345热线主管部门在南宁市民中心举行12345政务服务便民热线跨市服务启动仪式。

启动仪式上，南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市12345热线主管单位共同推出了五市12345热线跨市联动服务。当联动城市接到不属于本市辖区范围、属于其他联动城市辖区范围的来电诉求事项时，一般采取“话务转接+工单流转”两种方式进行联动。从高效、快捷的角度出发，原则上优先采取“话务转接”方式联动，转接不成功时，采取“工单流转”方式。不允许以“不在受理范围”为由将群众诉求拒之门外。

据了解，此次南宁、桂林、崇左、百色、玉林五市12345热线跨市联动服务，是在全区热线一盘棋的指导下开展的试点活动，给群众提供高效、快捷的服务。打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”的重要举措，拓宽了区域内、城市间热线服务渠道，有利于推动实现“打一个电话办一件事”的工作目标。下一步，各市要坚持以人民为中心，以一个号码服务企业和群众为目标，不断深化改革，加强交流互鉴，及时总结推广好经验好做法，推动全区政务服务便民热线工作高质量发展。

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