人民网桂林9月3日电 近日，桂林市12345热线接到广西12345热线转办的桂林市临桂区一名14周岁学生的求助来电。该学生自称患重度抑郁症，父母在广东省打工，长期不在身边，因与父母发生争执，在家中吃了10余片镇定药片，导致全身无力，希望有关部门能协助联系其父母，并对其进行医疗救助。

桂林市热线立即与公安部门联动，同时通知临桂区工作站马上开展救助。该市公安部门和临桂区临桂镇七里坪社区工作人员第一时间赶到现场，将其送至医院救治。同时，社区工作人员电话联系其父母说明情况，其父母即刻返回桂林，其他亲属也赶往医院照看。为帮助该学生积极乐观的生活，社区工作人员多次与其本人及家属沟通，帮助融洽关系，说服其配合治疗。

据悉，今年6月1日起，广西12345热线设立“未成年人保护和社会救助热线专席”，各市在本市12345热线语音导航上设置“6”号键为“未成年人保护和社会救助热线专席”按键，按照“自治区专席首接、设区市12345受理、县级处置”的线上工作流程进行处置。未成年人拨打“12345”时，可以按语音导航，按“6”号键求助或者反映问题。

据统计，桂林市12345热线2021年1月至8月共受理未成年人保护的政策咨询、问题反映、投诉举报、求助帮扶等诉求102件，其中通过“未成年人救助保护专线”受理13件，直接办结率46.08%，按时办结率99.02%。（黄香、施艺林）

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