近日，中国工商银行南宁分行聚焦老龄客户养老金查询不便的痛点，积极与相关政府部门进行需求对接，加快推进系统研发及测试投产。7月14日，该行成功投产养老金信使项目，该项目正式上线首日即向南宁市所有县（区）、乡（镇）100%全覆盖的11万余名离退休人员精准推送养老金到账短信。

目前，尚有许多老年人仍不会使用手机网银、公众号等网上查询功能查询养老金到账情况，每月还要定期到网点排队查询、领取养老金。针对这一现状，工行南宁分行积极进行适老化服务改革，组建了由多个专业部门10多名核心骨干组成的柔性团队，联动南宁市社保中心共同梳理养老金短信提醒业务和研究制定上线方案，并加强通过与广西区社保中心、工总行科技部门、区分行科技部门的沟通，不断完善服务方案。多方联动解民难题，群策群力办好实事，最终经过不懈努力，终于成功投产养老金信使项目，让老龄客户足不出户就可以掌握养老金到账情况。（黎一贤、黄海帆、朱玉琴）

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