客户给平安产险广西分公司送来锦旗。张伟明摄

近日，平安产险全面启动“价值导向”主题文化宣贯月活动，平安产险广西分公司根据总公司文化传播要求，7月5日起正式全面启动“价值导向”主题文化宣贯月，自上而下高度重视，各部门、机构组织了形式多样的学习解读，将“客户导向、服务一线、品质优先”三大价值导向贯彻落实到经营管理及客户服务中。

温暖、智能、贴心，更懂你的智能门店

平安产险在保险行业内首推智能型“共享空间”开放式门店，突破传统的业务型门店服务场景界限，打造线上+线下相结合的客户经营和服务平台，为内外部客户提供更加便捷、智能、舒适的服务环境，通过智能终端，实现“自助+辅助”服务，让服务更温暖、更智能、更贴心，成为业内“更懂你的智能门店”。

为满足客户需求，提升客户体验，平安产险广西分公司积极建设利民便民保险营业网点，为人民群众提供力所能及的帮助和服务。一是为有需求的群众提供如厕、饮水、口罩、消杀等方面的便利帮助；例如南宁金州门店内，设立了三个便民服务点，为有需要的客户提供饮品、口罩、手机充电设备；二是在全区门店配备金融保险、健康保健、防范非法集资等方面的知识普及资料，及时为群众答疑解惑；三是提供适应老年群体消费习惯的便利服务，目前广西全区93个门店均已设有老年人专窗，专人接待老年客户，解决老年人线上操作困难等问题。

理赔“零”等待，增值服务有温度

为客户提供安心、暖心，快捷的理赔服务，是平安产险实践客户导向，提供有温度的服务的题中之意。平安产险广西分公司打造“五心车险体系”，推出“暖心+1”系列增值服务，为车主提供暖心体验。

日前，广西柳州遭遇强降雨天气，柳州市区、柳江区发生内涝，车辆受雨水浸泡，损失严重。平安产险广西分公司第一时间启动应急预案，调配理赔专家深入一线开展救援和减灾定损工作。截至暴雨第二天下午，已陆续和客户达成赔偿意见，现场签订赔偿协议，平安产险这一迅速暖心的服务获得客户的高度认可。

黄先生的汽车因暴雨水淹没顶，车辆受损严重，平安查勘员费治飞及时联系客户，联系拖车公司将车辆施救至服务站，在了解到客户家里有瘫痪老人需要照顾，车辆被水淹后出行不方便，费治飞积极主动联系客户，协商方案，并在公司理赔系统推送电子版赔偿协议与索赔申请书等电子材料，无需面签，客户到只需登录平安好车主APP即可在线完成协议的签署，签订协议后当天就结案到账，客户对平安的服务以及理赔时效非常认可。

近日，贺州市八步区一超市突然发生火灾，事故造成客户整个超市被烧毁，房屋部分坍塌，损失重大。接到报案后，平安产险广西分公司第一时间启动重大事故应急预案，总分联动，第一时间前往出险地点查勘。现场解封后，快速响应现场清点核损工作，并于7月14日向客户支付了190万元赔款，缓解了客户的资金压力，帮助客户快速恢复生产经营，减少经济损失。据悉，在企业财产险理赔方面，平安产险广西分公司针对重大理赔案件，打造尊享VIP专属理赔服务，推出绿色通道，及时快赔以及重案报告服务，让客户能及时跟进案件情况，快速理赔，为客户提供暖心的理赔体验。（张伟明）

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